Servicedesk medewerker bij eduarte

Een ticket komt binnen. Jij schakelt direct, achterhaalt de oorzaak en helpt mbo-scholen snel weer vooruit. Als Servicedesk Medewerker bij Eduarte zorg jij dat het studentinformatiesysteem blijft werken en de administratie op rolletjes loopt. Klinkt als iets voor jou? Lees dan vooral verder!

-  Analytisch en oplossingsgericht vermogen -

-  Ervaring met applicatiebeheer of support 

-  Sterke communicatieve vaardigheden

Eduarte is hét studentinformatiesysteem binnen het mbo en onderdeel van Topicus Onderwijs. Onze klanten zijn ervaren applicatiebeheerders die rekenen op jouw hulp als iets vastloopt. Jij bent hun eerste aanspreekpunt: je luistert, analyseert en zorgt dat ze snel weer verder kunnen. Soms los je het zelf op, soms schakel je collega’s in. Hoe dan ook, dankzij jou blijven scholen draaien. Je komt terecht in een betrokken en deskundig team, waar samenwerken en kennisdelen vanzelfsprekend zijn. Samen zorgen we ervoor dat mbo-scholen Eduarte optimaal kunnen inzetten – zodat zij zich kunnen focussen op goed onderwijs.

Als Servicedesk Medewerker ben jij de eerste die in actie komt zodra een mbo-school tegen een probleem aanloopt. Je analyseert het ticket, stelt de juiste vragen, duikt in het systeem en denkt mee in oplossingen. Zo help jij applicatiebeheerders snel weer op weg en zorg je dat Eduarte optimaal blijft werken.

Je hebt telefonisch contact met klanten over de voortgang van het ticket of afstemming over de samenwerking (klantgesprekken). Ook verdeel je samen met je collega’s de 1ste lijns supportwerkzaamheden.

Om je werk goed te doen, houd je je daarnaast dagelijks bezig met:

• Het helpen van applicatiebeheerders bij vragen of vastlopers in Eduarte;
• Het analyseren van meldingen en achterhalen van de kern van het probleem;
• Het zelf oplossen van functionele issues of inschakelen van technische collega’s;
• Het zorgvuldig afhandelen en opvolgen van tickets;
• Het signaleren van verbeterkansen in het gebruik van Eduarte.

Je bent nieuwsgierig, analytisch en krijgt energie van het helpen van anderen. Jij weet hoe je een probleem ontrafelt en helder communiceert met verschillende soorten gebruikers. Je schakelt makkelijk tussen denken en doen en houdt altijd het belang van de klant in het oog

Om echt impact te maken in deze rol, neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact of support;
• Ervaring met systeem- of applicatiebeheer, bij voorkeur binnen het onderwijs;
• Analytisch vermogen en de drive om problemen tot op de bodem uit te zoeken;
• Snel schakelen tussen tools en systemen is voor jou geen enkel probleem;
• Sterke sociale vaardigheden en het vermogen om een goede relatie op te bouwen met klanten.