Afdelingshoofd customer services

Regio:
Amsterdam
 
Functieomschrijving

Ben jij een ervaren leidinggevende met visie op IT in het onderwijs? Coach, verbind en realiseer bij een universiteit in transitie. Maak impact met jouw strategisch inzicht en daadkracht.

Jouw functie

Wij zoeken iemand die niet alleen strategisch denkt, maar ook snel schakelt, afspraken nakomt en resultaatgericht werkt. Je bent een coach en verbinder die medewerkers weet te inspireren in een veilige omgeving. Tegelijkertijd ben je een daadkrachtige beslisser die richting geeft in een dynamische omgeving en de vertaalslag maakt van visie naar uitvoering.



De afdeling Customer Services (CS) is het meest zichtbare onderdeel van de dienst IT en vormt het kloppend hart van de dagelijkse IT-ondersteuning binnen de VU. CS bestaat uit de teams Gebruikersondersteuning, Functioneel beheer, Business intelligence en IT voor onderzoek. Je geeft samen met 5 teamleiders leiding aan 120 medewerkers. Samen zorgen deze teams ervoor dat studenten, medewerkers en onderzoekers kunnen rekenen op betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke IT-diensten.



Je draagt actief bij aan het realiseren van onze strategische doelen voor de komende jaren. Je bouwt aan een toekomstgerichte afdeling waarin dienstverlening, samenwerking, eigenaarschap en innovatie centraal staan.



Wat ga je doen?



  • leiderschap: je geeft direct leiding aan vijf teamleiders en bent hun sparringpartner, coach en strategisch klankbord. Je creëert draagvlak voor MT-besluiten, licht deze helder toe en begeleidt de teamleiders bij het vertalen en uitrollen ervan binnen hun teams. Je stimuleert hun professionele ontwikkeling en versterkt hun rol als leiders binnen de organisatie
  • talentontwikkeling: je creëert een cultuur van leren, eigenaarschap en samenwerking waarin medewerkers kunnen groeien en excelleren
  • portefeuillehouder: je bent portefeuillehouder voor de domeinen Zorg en Bedrijfsvoering
  • innovatie en vernieuwing: je stimuleert het gebruik van nieuwe technologieën zoals AI en cloudoplossingen
  • stakeholdermanagement: je onderhoudt samen met de teamleiders nauwe relaties met interne en externe partners
  • dienstverlening: je helpt de dienstverlening van IT naar een hoger niveau te tillen
  • kwaliteitsborging: je bent verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening en stuurt samen met de teamleiders op verbetering van processen en klanttevredenheid
  • planning en financiële sturing: je bent verantwoordelijk voor het opstellen van het jaarplan van de afdeling en het beheren van het bijbehorende budget. Daarbij stuur je op impact, efficiëntie en toekomstbestendigheid. En je bent contracteigenaar voor de contracten binnen de afdeling.

Jouw profiel

Wie zoeken wij?



Een echte leider met:



  • visie en overtuigingskracht: je hebt een strategische kijk op IT en digitalisering en weet deze helder en overtuigend te onderbouwen
  • coachend leiderschap: je hebt oog voor mensen, stimuleert ontwikkeling en bouwt aan een veilige, inclusieve werkomgeving
  • veranderkracht: je geeft richting in een dynamische omgeving en creëert draagvlak voor verandering
  • resultaatgerichtheid: je handelt snel en effectief, houdt vast aan afspraken en stuurt op het behalen van doelen
  • ruime ervaring op het snijvlak van business en IT: je hebt kennis van procesoptimalisatie, systeemintegratie en datamanagement
  • inhoudelijke affiniteit: je hebt kennis van IT processen en bij voorkeur ervaring met de primaire processen van een universiteit


Als universiteit streven we naar gelijke kansen voor iedereen, in het besef dat diversiteit vele vormen kent. Wij geloven dat diversiteit in al haar complexiteit van onschatbare waarde is voor de kwaliteit van ons onderwijs, onderzoek en onze dienstverlening. We zijn altijd op zoek naar talent met diverse achtergronden en ervaringen. Dat betekent ook dat we ons inzetten voor het creëren van een inclusieve gemeenschap, zodat we diversiteit als meerwaarde kunnen benutten.



We beseffen dat elk individu een unieke set aan vaardigheden, expertise en denkwijze met zich meebrengt. We nodigen dan ook graag iedereen uit die zich herkent in het profiel om te solliciteren, zelfs als je niet aan alle eisen voldoet.


Wat bieden wij

Een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Bij de VU draag je bij aan onderwijs, onderzoek en dienstverlening voor een betere wereld. En daar mag wat tegenover staan. Daarom bieden wij jou:



  • een salaris van minimaal € 6.512,00 (Schaal 13) en maximaal € 7.904,00 (Schaal 13) bruto per maand, bij een voltijds dienstverband. Dit is gebaseerd op het UFO-profiel Afdelingshoofd 1. Het precieze salaris hangt af van je opleiding en ervaring
  • een functie voor minstens 1 fte. Je arbeidsovereenkomst duurt in eerste instantie 1 jaar


Daarnaast bieden wij je aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en regelingen. Enkele voorbeelden:



  • bij een voltijdse 38-urige werkweek hoort een vakantietegoed van 232 uur per jaar. Als je ervoor kiest om 40 uur te werken, beschik je op jaarbasis over 96 extra vakantie-uren. Bij een deeltijdaanstelling wordt dit naar rato berekend
  • 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering
  • ruime bijdrage aan ABP-pensioenregeling inclusief extra vangnet bij arbeidsongeschiktheid en overlijden
  • goede en voordelige sportfaciliteiten
  • bijdrage aan reiskosten voor woon-werkverkeer

Over ons

De afdeling Customer Services (CS) is het meest zichtbare onderdeel van de dienst IT en vormt het kloppend hart van de dagelijkse IT-ondersteuning binnen de VU. CS bestaat uit de teams Gebruikersondersteuning, Functioneel beheer, Business intelligence en IT voor onderzoek. Je geeft samen met 5 teamleiders leiding aan 120 medewerkers. Samen zorgen deze teams ervoor dat studenten, medewerkers en onderzoekers kunnen rekenen op betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke IT-diensten.



Je draagt actief bij aan het realiseren van onze strategische doelen voor de komende jaren. Je bouwt aan een toekomstgerichte afdeling waarin dienstverlening, samenwerking, eigenaarschap en innovatie centraal staan.



Welkom bij de dienst Informatietechnologie

Als dienst Informatietechnologie (IT) zorgen we ervoor dat onderzoekers, medewerkers en studenten probleemloos kunnen werken en studeren. We faciliteren onderwijs en onderzoek met IT-middelen, adviseren over IT-producten en -diensten en houden het applicatielandschap up-to-date. Zo zorgen we ervoor dat de IT-voorzieningen van de universiteit 24/7 beschikbaar zijn.



Tegelijkertijd ligt onze focus bij de digitale toekomst: van de slimme campus tot cybersecurity, van open science tot artificial intelligence. Met faculteiten en diensten kijken we voortdurend vooruit: hoe kunnen we nú al klaar zijn voor de vragen van morgen? Samen vinden we nieuwe manieren om de VU-ambities op het gebied van onderwijs, onderzoek en valorisatie nóg beter te ondersteunen.



Kom je werken bij IT? Dan werk je in een complex, vaak hectisch en uitdagend speelveld, met aandacht voor zowel ontwikkeling als beheer. Bij ons krijg je alle ruimte om initiatief te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. We vinden het belangrijk om van elkaar te leren, altijd met de focus op resultaat. Bij IT werk je samen met ruim 200 collega’s, verdeeld over 4 afdelingen.



Vrije Universiteit Amsterdam

De Vrije Universiteit Amsterdam staat voor waardengedreven onderwijs en onderzoek. Wij zijn vrije denkers met kennis van zaken en een open houding – a broader mind. Met een ondernemende aanpak en aandacht voor diversiteit, zingeving en medemenselijkheid werken wij aan duurzame oplossingen met maatschappelijke impact. Door onze krachten te bundelen, over de grenzen van vakgebieden heen, werken we aan een betere wereld voor mens en planeet. Samen creëren we een veilig en respectvol werk- en studieklimaat, en een inspirerende omgeving voor onderwijs en onderzoek. Lees meer over onze gedragscodes.



We zijn gevestigd op één fysieke campus, in het hart van de Amsterdamse Zuidas, met een uitstekende ligging en bereikbaarheid. Aan de VU werken ruim 6.150 medewerkers en volgen ruim 31.000 studenten wetenschappelijk onderwijs.



Diversiteit

Diversiteit is een speerpunt van de VU. De VU wil toegankelijk en ontvankelijk zijn voor diversiteit in vakgebieden, culturen, ideeën, nationaliteiten, overtuigingen, voorkeuren en levensbeschouwingen. Vanuit vertrouwen, respect en interesse leiden verschillen hier tot nieuwe inzichten en innovatie, tot scherpte en helderheid, tot excellentie en een ruimer begrip.



Wij staan voor een inclusieve gemeenschap en geloven dat diversiteit en internationalisering bijdragen aan de kwaliteit van onderwijs, onderzoek en onze dienstverlening.



We zijn dan ook voortdurend op zoek naar mensen die door hun achtergrond en ervaring bijdragen aan de diversiteit van de VU-gemeenschap.


Interesse

Ben jij geïnteresseerd in deze functie en ben jij van mening dat jouw ervaring bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren, ook als je niet aan alle eisen voldoet.



Het overleggen van een diploma, een referentiecheck en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.





Sollicitaties ontvangen per e-mail worden niet in behandeling genomen.



Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.