Bedrijfsomschrijving
/>Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante
officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je
toekomst!
Functieomschrijving
/>Je kent het wel. Klanten die van kastje
naar muur worden gestuurd. Als Teamlead Servicedesk
Techniek ben jij degene die dat doorbreekt – zowel voor klanten én
medewerkers. En dat binnen een organisatie waar teamleiders
gehoord, gesteund en serieus genomen worden.
Wat maakt deze functie
aantrekkelijk?
- Je
stuurt dagelijks een ervaren servicedeskteam aan dat ruim 1.000
klantvragen per dag afhandelt. - Je
collega-teamleiders zijn jou al voorgegaan: meerdere
doorgroeitrajecten naar management binnen 2 jaar.
- Jouw stem telt: je geeft actief input op belscripts,
chatbotinteracties en verbetervoorstellen.
Wat je gaat doen
- Aansturen van het team, inclusief coachen,
rapporteren en structureren - Analyseren van
prestaties & verbetervoorstellen doen
- Zorgen dat klanten gehoord worden én de servicedesk
efficiënt blijft draaien - Sparren met interne
stakeholders (planning, techniek, contractmanagement)
Functie-eisen
/>Jij brengt mee
- Minimaal mbo-4-werk- en -denkniveau
- 2 jaar leidinggevende ervaring binnen service of
klantcontact - Communicatief sterk, procesmatig
scherp - Bekend met rapportages, ticketingtools
en verbetertrajecten