Technical support engineer

Werkgever:
Olympia
Regio:
Steenwijk
 
Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Wil jij klanten ondersteunen en er mede voor zorgen dat de gemaakte en afgeleverde machines blijven draaien?

Als Service Support Engineer in het aftersales team ben je de steun en toeverlaat voor de klanten wanneer ze te maken krijgen met storingen, vragen of serviceverzoeken. Jouw missie is om ervoor te zorgen dat de betrokken machines zo snel mogelijk weer optimaal draaien. Indien nodig, plan je in overleg met onze service engineers, lokale assistentie voor de klant en regel je de benodigde onderdelen. Je deelt de kennis die je opdoet met je collega's binnen en buiten het aftersales-team. Regelmatig werk je samen met collega's van verschillende afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat de belangen van de klanten en de organisatie behartigd worden.

  • Aannemen, doorvragen, analyseren, beantwoorden en uitschakelen van storingen, incidenten, vragen en serviceverzoeken van klanten;
  • Complex materiaalgebruik leveren aan de klant;
  • Proactief oplossen van problemen om escalatie te voorkomen door juist en op tijd te communiceren met de klant;
  • Vastleggen van ondersteuningsaanvragen, supportmeldingen in een ticketsysteem, gegevens analyseren en bepalen wat verdere actie nodig is;
  • Verbeteringen van de helpdesk doorvoeren met als doel, alle relevante en actuele gegevens van een machine snel op te kunnen halen, voor een klant vraag of storing;
  • Beschikbare data van de machine interpreteren om vervolgens de klant te kunnen adviseren;
  • Overleg met collega's wanneer service-ondersteuningsaanvragen moeten worden vervangen in serviceopdrachten;
  • Uitwerken van technische en gebruikersinformatie van R&D;
  • Kennis delen met collega's;
  • Regelmatig voorkomende ontmoetingen met collega's van diverse afdelingen binnen het bedrijf om de belangen van klanten en Agrifac te behartigen;
  • Bijdragen aan geselecteerde (verbeter) projecten.

    • Waar ga je werken?


    Binnen de service groep ben je werkzaam op de afdeling aftersales op de helpdesk en assisteer je als service support engineer voor dealers.


    Je werklocatie is goed te bereiken via de N32 vanaf Heerenveen en Wolvega en via de A28 vanaf Zwolle, Meppel en Hoogeveen. Gelegen vlak bij een treinstation en er is gratis parkeergelegenheid.

    Wie ben je?

  • HBO-opleiding in een technische richting (elektrotechniek, mechatronica, werktuigbouwkunde, hydrauliek);
  • Bewezen ervaring in een vergelijkbare functie binnen een technisch bedrijf;
  • Nauwkeurig, stressbestendig, betrokken en flexibel;
  • Goede beheersing van de Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk), kennis van het Duits is een pluspunt.
  • Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen;
  • Je hebt een klantgerichte- en servicegerichte instelling;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden (vriendelijk, duidelijk, geduldig, respectvol, luisteren, terugkoppelen);
  • Je hebt een gestroomlijnde en nauwkeurige werkwijze.

    • Wat mag je verwachten?


    Fulltime baan 40 uur eventueel minder werken is bespreekbaar; 
    27 Vakantie- / verlofdagen en 13 roostervrijedagen op basis van 40 uur:
    Woon je verder dan 10 km bij het bedrijf vandaan? Dan krijg je een reiskostenvergoeding van €0,23 per km, heen en terug;
    Reis je met het openbaar vervoer? Dan kun je een NS Business card aanvragen op kosten van de zaak. 
    Telefoon en laptop van de zaak;
    Mogelijkheid tot thuiswerken:
    Pensioensregeling:

    Direct op contract bij het bedrijf met een jaarcontract.
    Mogelijkheid tot vast dienstverband. 

     Kernwoorden