Client service manager – corporate risk & broking

Werkgever:
WTW

Regio:
Rotterdam

Functieomschrijving

De Client Service Manager is onderdeel van Sales & Accountmanagement binnen Willis. In deze rol vorm je samen met de accountmanager en de betrokken specialisten een team dat "best-in-class" service levert aan onze nationale en internationale klanten. Je hebt oog voor de behoeften van de klant en fungeert als het dagelijkse operationele aanspreekpunt. Je belangrijkste werkzaamheden zijn onder andere:

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en weet hun behoeften goed te begrijpen. Je beantwoordt vragen over onder andere dekkingen, polisdocumenten, wijzigingen en facturen;

Je bereidt klantgesprekken zorgvuldig voor, inclusief presentaties, polis- en claimoverzichten en openstaande acties;

Je biedt ondersteuning bij het verlengingsproces, stelt offertes op en neemt deel aan aanbestedingstrajecten;

Je beheert klantgegevens in onze backofficesystemen en begeleidt het onboarden van nieuwe klanten.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van SLA’s, waaronder het opstellen en opvolgen van service level agreements.