Over deze functie
Als Servicedesk Medewerker ICT sta jij klaar voor collega’s bij al hun IT-vragen. Jij bent degene die storingen en problemen snel en professioneel oplost, zodat iedereen door kan werken. Of het nu gaat om hardware, software of netwerkissues: jij vindt de juiste aanpak.
Je registreert alle meldingen in het systeem en zorgt dat ze netjes worden opgevolgd. Veel vragen handel je direct zelf af, en bij complexere incidenten schakel je de juiste collega in.
Daarnaast kijk je verder dan de dag van vandaag: je herkent patronen, signaleert terugkerende problemen en denkt mee over slimme oplossingen. Zo maak jij het verschil in een betrouwbare en efficiënte IT-ondersteuning.
Wat ga je oppakken?
Je biedt eerstelijns support via telefoon, e-mail én op locatie. Of het nu gaat om een vergeten wachtwoord of een printer die opnieuw ingesteld moet worden – jij regelt het;
Binnenkomende meldingen registreer, categoriseer en analyseer je in het ticketsysteem. Zo houd je overzicht en zorg je dat niets blijft liggen;
Je ondersteunt bij hardware- en softwarevragen: applicaties installeren, werkplekken aansluiten en netwerkinstellingen troubleshooten zijn voor jou dagelijkse kost;
Je begeleidt eindgebruikers stap voor stap bij veelvoorkomende vragen, bijvoorbeeld over Microsoft 365, VPN of besturingssystemen;
Je schakelt vlot tussen verschillende verzoeken en lost zoveel mogelijk zelf op. Met jouw hoge first-time fix score maak je gebruikers blij én jezelf trots.