Onboarding specialist (m/w/d)

Onze oorsprong ligt bij Expert Webdesign, waarbij wij websites voor allerlei bedrijven ontwikkelden. Zo ook voor recreatie ondernemers. Hier kwamen we telkens hetzelfde probleem tegen: de websites liepen ver voor op de markt en concurrentie, maar misten de mogelijkheid om direct via de website een vakantie te boeken. Klanten moesten hiervoor telefonisch contact opnemen met de receptie of uitwijken naar externe boekingsplatforms. Dit moest beter en gemakkelijker, dachten we.

Daarom zijn we om tafel gegaan met allerlei partijen als receptionistes, parkmanagers, technische diensten, schoonmakers, slagboompartijen en de directie, om vanuit diverse perspectieven de knelpunten in kaart te brengen. Het resultaat was de ontwikkeling van een innovatief reserveringssysteem dat alle benodigdheden voor recreatiebedrijven integreert. Zo is in 2011 Booking Experts ontstaan. Ons boekingsplatform is uitgegroeid tot hét platform voor vakantieparken, campings, hotels in diverse landen.

Om aan de groeiende vraag te voldoen, hebben we in 2017 ons marketingbureau Booking Boosters opgericht. Hiermee kunnen we onze klanten helpen om hun online omzet te verhogen en hun groei te stimuleren. Middels effectieve en performance based marketingtechnieken, zoals SEO, SEA, Affiliate Marketing en Social Media, helpen wij vakantieparken groeien en floreren!

Hilfst du gerne Menschen und hast Freude daran, etwas Neues mit aufzubauen?

Dann ist die Rolle als Onboarding Specialist bei Booking Experts genau das Richtige für dich! In dieser Position sorgst du dafür, dass unsere neuen Kund:innen erfolgreich und mit einem guten Gefühl starten. Nach Vertragsabschluss übernimmst du die Einführung: Du unterstützt beim Datenimport, gibst Schulungen und begleitest unsere Kund:innen für einen reibungslosen, persönlichen und professionellen Start.

• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess – von der Übergabe durch das Sales-Team bis zum Go-Live


• Analyse der Kundenbedürfnisse und Entwicklung eines passenden Umsetzungsplans


• Begleitung der Datenmigration und Unterstützung bei der Implementierung


• Durchführung gezielter Schulungen – je nach Bedarf auch vollständig remote


• Reibungslose Übergabe an das Customer Success Team


• Beratung zur Prozessoptimierung und Einführung effizienter Arbeitsmethoden

• Erfahrung in Implementierungen und Onboarding ist ein Plus – aber auch lernwillige Bewerber:innen, die sich in diesem Bereich weiterentwickeln möchten, sind willkommen 


• Du verstehst, wie wichtig Kundenbeziehungen sind, und kannst daraus praxisnahe Lösungen ableiten


• Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation (Bachelor-Niveau)


• Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Fähigkeiten


• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – sowohl im Umgang als auch im Beruf


• Eine proaktive und teamorientierte Haltung mit Humor und Ambition

Mit unseren Produkten unterstützen wir Freizeitbetriebe bei der Automatisierung und Optimierung ihrer Buchungsprozesse. Das führt zu mehr Direktbuchungen und höherer Gästezufriedenheit. Unsere Technologien umfassen u. a.:

• BEX PMS: Zur Verwaltung aller Backoffice-Prozesse


• 
  
  Suchen & Buchen: Für mehr Direktbuchungen über die eigene Website


• 
  
  BEX CMS: Für benutzerfreundliche Websites, nahtlos integriert mit unserem PMS


• Business Intelligence: Für datengesteuerte Entscheidungen durch moderne Dashboards

Dein Team

Unser Customer Success Team begleitet unsere Nutzer:innen mit viel Engagement und Know-how – und sorgt dafür, dass sie das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen und erfolgreich wachsen können. Wir bieten Schulungen, begleiten die Implementierung und geben persönlichen Support. Mit viel Systemwissen und enger Zusammenarbeit sorgen wir dafür, dass Kund:innen das volle Potenzial unserer Software ausschöpfen. Auch nach dem Start bleiben wir mit unserer Academy und regelmäßigen Updates an ihrer Seite.

Eine herausfordernde Position in einem innovativen Unternehmen, das den Freizeit- und Hospitality-Sektor mit Technologie transformiert.

• Modernes Arbeitsumfeld: Freue dich auf einen gesunden und flexiblen Arbeitsplatz, der dein Wohlbefinden unterstützt, sowie eine moderne Arbeitsumgebung mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch, einem MacBook mit großem Bildschirm und täglich frischem Obst, Snacks und einem umfangreichen gemeinsamen Mittagessen.




• Flexible Arbeitszeiten: Eine Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, hybrid oder vollständig remote zu arbeiten, du entscheidest, was für dich am besten passt.




• Attraktive Zusatzleistungen: Eine jährliche Gehaltserhöhung, ein Mitarbeiterbenefit von 10% Gehaltszuschlag nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit, 25 Urlaubstage und jährliches Urlaubsgeld in Höhe von 8 % deines Gehalts, für noch schönere Auszeiten!




• Persönliche Entwicklung: Wir fördern persönliches Wachstum und bieten zahlreiche Möglichkeiten, sich in einem engen Team weiterzuentwickeln.




• Unternehmenskultur: Freitags schließen wir die Arbeitswoche gemeinsam mit einem traditionellen, niederländischen "vrijdagmiddagborrel" ab.

Bei Booking Experts legen wir Wert auf eine gesunde Arbeitsumgebung: frisches Obst, tägliche Spaziergänge, ergonomische Arbeitsplätze und gesunde Lunch-Optionen gehören bei uns dazu. Kaffee, Tee und Erfrischungen stehen jederzeit bereit. Zudem unterstützen wir das Ziel einer rauchfreien Generation, wir freuen uns daher über Mitarbeitende, die während der Arbeitszeit nicht rauchen.

Werde Teil unseres Teams und arbeite mit uns an: Happy Owners, Happy Employees and Happy Guests!