Helpdesk service engineer

Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Service Engineer. Samen met het Service Team draag je de verantwoorlijkheid voor het ondersteunen van onze eindgebruikers bij technische vragen over onze producten. Producten die er toe doen en een belangrijke bijdrage leveren in de totale keten binnen de gezondheidszorg!

Comecer Netherlands BV in Joure ontwikkelt, produceert en verkoopt innovatieve producten voor de (radio)farmaceutische industrie en ziekenhuizen met nucleaire geneeskunde. Comecer Netherlands BV is onderdeel van de Comecer Group en is een bedrijf binnen ATS Corporation. Onze producten worden wereldwijd verkocht.

De producten die wij ontwikkelen en produceren zijn complete eindproducten en subsystemen die ingezet worden in een complexe laboratoriumomgeving met koppelingen naar diverse softwareapplicaties en andere producten van Comecer.

Je bent de eerste contactpersoon voor onze eindgebruikers bij technische vragen en problemen. Je biedt ondersteuning op afstand, via bijvoorbeeld TeamViewer, VNC of Remote Desktop, waarbij je problemen identificeert, diagnosticeert en oplost. Via een ticketsysteem geef je opvolging aan issues die gerapporteerd worden via mail of telefoon. Je geeft terugkoppeling aan het Product Development team ten behoeve van verdere verbetering van onze producten.

Het is jouw verantwoordelijkheid om een hoog niveau klanttevredenheid te behouden door snel en efficiënt te reageren op verzoeken en incidenten. Je werkt nauw samen met collega’s om complexe problemen op te lossen en verbeteringen aan te brengen in onze serviceprocessen.

Je verantwoordelijkheden zijn:

• Technische Ondersteuning: bieden van eerste- en tweedelijns technische support aan klanten via telefoon, e-mail en remote tools.
• Probleemoplossing: diagnostiseren en oplossen van technische problemen met onze medische apparatuur.
• Documentatie: bijhouden van accurate en gedetailleerde rapportages van problemen en oplossingen in ons ticketingsysteem.
• Training: geven van trainingen en technische instructies aan klanten en interne teams.
• Samenwerking: werken met andere afdelingen zoals R&D en Product Management om feedback van klanten te vertalen naar productverbeteringen.

Je bent sociaal, nauwkeurig, flexibel en proactief. Je hebt hands-on ervaring met het oplossen van storingen aan apparatuur en software-/IT-gerelateerde problemen. Je bent een teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken en je hebt een probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.

Daarbij beschik je over:

• Opleiding: minimaal MBO+ of HBO in een technische richting, bij voorkeur in Elektrotechniek, Medische Technologie, of een verwante studie.
• Ervaring: ervaring met het werken in een helpdesk- of klantenserviceomgeving is een pré;
• Communicatie: uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Probleemoplossend Vermogen: sterke analytische vaardigheden en het vermogen om technische problemen snel en effectief op te lossen.
• Klantgerichtheid: servicegerichte instelling en het vermogen om met diverse klanten om te gaan.
• Flexibiliteit: bereidheid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken.
• Rijbewijs B.

•  Een dynamische werkomgeving: werken bij een innovatief bedrijf in de medische technologie.
•  Team Spirit: een collegiaal en gemotiveerd team in een platte organisatie waarin samenwerking centraal staat.

•  Uitstekende Arbeidsvoorwaarden: marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om bij te dragen aan levensreddende technologieën.

•  Ontwikkeling: er zijn binnen Comecer voldoende mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen door het volgen van cursussen en trainingen.

Voor meer informatie over deze vacature kan je contact opnemen met Harmke Wiersma, HR Generalist, via 0513 416 964 of hwiersma@comecer.com

Ben je enthousiast geworden en wil je direct solliciteren? Klik op de sollicitatie button of stuur je motivatiebrief en CV naar hwiersma@comecer.com