Bedrijfsomschrijving
/>KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en
televisiediensten en producten aan en is allround
ICT-dienstverlener. In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en
mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken
gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare
diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en
dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In
Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten
voornamelijk uit mobiele telefonie.
De Enterprise
Service Desk van KPN ondersteunt de ICT-omgevingen van de grootste
klanten van KPN. Jij helpt klanten zoals VDL, Vopak, Gemeente Den
Haag, Holland Casino en NS bij vragen, verstoringen en incidenten.
Binnen het 24x7 team werk je in ploegendienst en ben je altijd
bereikbaar om onze klanten snel en professioneel te
helpen.
Werktijden Prio
Coordinator:
- Dag: 06:30 -
15:30 - Avond: 14:00 -
22:30 - Nacht: 22:30 - 06:30 (2 nachten per 2
weken)
Functieomschrijving
/>Als Servicedesk Expert (Prio Coordinator) verdeel je
de werkzaamheden binnen het team en coördineer je grote incidenten.
Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, registreert tickets en
zorgt dat problemen snel worden opgelost. Je bent het aanspreekpunt
voor de klant en interne teams bij belangrijke
storingen.
Wat je gaat
doen:
- Taken verdelen en de dagelijkse
voortgang bewaken - Telefonisch en per e-mail
vragen en meldingen afhandelen - Tickets
registreren, oplossen of doorsturen naar de juiste
partij - Grote incidenten coördineren en
communiceren met klant en interne
teams - Systemen en processen
monitoren
Functie-eisen
Wie
wij zoeken
- Je hebt een MBO+ of HBO
werk- en denkniveau en denkt in oplossingen, niet in
problemen - Je communiceert vloeiend in
Nederlands en Engels en schakelt makkelijk tussen collega’s en
klanten - Je bent analytisch, stressbestendig en
klantgericht; jij blijft rustig, ook als het druk
wordt - Je hebt affiniteit met ITIL-processen en
ServiceNow óf je wilt dit snel leren - Je bent
flexibel en vindt het geen probleem om te werken in een 24/7
rooster, inclusief avonden en
nachten
Je woont in de omgeving van
Maastricht, maar kunt ook aan de slag vanuit Heerlen of Sittard. Zo
blijf je dicht bij huis en toch midden in een dynamische
werkomgeving.
Arbeidsvoorwaarden
/>Wat wij bieden:
- Een
salaris van €19,16 per uur excl. eindejaarsuitkering van
8,33% - Een afwisselende en verantwoordelijke
functie in een dynamisch team - Direct contact
met grote klanten - Ruimte om te leren en jezelf
te ontwikkelen - Een prettige werkomgeving waar
je initiatief kunt tonen - Jaarlijkse
salarisverhoging volgens de CAO; - € 1.500
opleidingsbudget per jaar voor jouw
ontwikkeling; - Mogelijkheid tot een vast
contract na een jaar bij goed functioneren; - 24
vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld (o.b.v. 40
uur); - Volledige OV-vergoeding of € 0,23 per km
met de auto; - Fietsvergoeding van € 0,40 per
km; - Leuke teamuitjes en het jaarlijkse KPN
Festival.