Klantcontact medewerker ind

Werkgever:
Start People
Regio:
The Hague
 
Functieomschrijving

Over de functie

Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 3 november. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn.

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een positieve ervaring in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.

Wat je gaat doen:

  • Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
  • Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
  • Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
  • Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

    • Wat we je bieden

  • Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88
  • Pensioenopbouw vanaf dag één
  • 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
  • 8,3% eindejaarsuitkering
  • 10,82% vakantieuren opbouw
  • Uitbetaling op nationale feestdagen
  • Volledige OV-reiskostenvergoeding
  • Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
  • Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
  • Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
  • VOG-aanvraag geregeld door ons
  • Trainingen en cursussen via Skillstown

    • Functie-eisen

    Wij zoeken een communicatief sterke en klantgerichte professional die stressbestendig is en graag bijdraagt aan een rechtvaardig immigratieproces.

  • Hbo-diploma of Mbo4-diploma met relevante werkervaring.
  • Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
  • Vaardig in het gebruik van verschillende systemen.
  • Flexibel en goed in omgaan met werkdruk.

    • Over het bedrijf

    De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking zet de IND zich in voor een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen.

    Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

    Klinkt dit als een plek waar jij je talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?

     Kernwoorden