Customer success manager

Customer Success Manager | SaaS & Klantimpact

Waarom deze functie jouw volgende stap is

Wil jij werken in een rol waar technologie, klantbeleving en procesoptimalisatie samenkomen?

Als Customer Success Manager zorg je ervoor dat klanten het maximale uit moderne SaaS-oplossingen halen. Je vertaalt ideeën naar concrete verbeteringen, begeleidt implementaties en bent de verbindende schakel tussen klanten, developers en stakeholders. Jouw werk heeft direct impact op de kwaliteit, stabiliteit en tevredenheid van klanten.

Over de organisatie | Tech & impact gaan hier hand in hand

Je komt terecht bij een snelgroeiende scale-up in de financiële sector die SaaS-oplossingen ontwikkelt voor krediet- en leaseprocessen. Met een compact team van circa 15 professionals wordt dagelijks gewerkt aan innovatie, betrouwbaarheid en groei. Het team werkt Agile/Scrum en combineert ondernemerschap met samenwerking en korte communicatielijnen. Er is volop ruimte om jouw expertise in te brengen en mee te bouwen aan verdere professionalisering, onder meer op het gebied van kwaliteit, governance en klantgerichtheid.

Wat je gaat doen | Klantwaarde & procesverbetering

• Klanten ondersteunen bij optimaal gebruik van de onboarding- en contractapplicaties
• Verbeterpunten en ideeën vertalen naar duidelijke productdefinities voor klanten én developers
• Samenwerken met UX-designers en stakeholders om klantreizen te analyseren en verbeteren
• Voorbereiden en faciliteren van operationele en tactische meetings met de juiste documentatie
• Ondersteunen bij release-implementaties, inclusief testen en kwaliteitsbewaking
• Zorgen voor governance, compliance en incidentmanagement binnen jouw domein

Wat jij meebrengt

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring in een product- of analytische rol binnen consumentenkrediet, private lease of kredietverlening
• Kennis van en ervaring met Agile-methodologieën en digitale productontwikkeling
• Klantgerichte en commerciële mindset met goed technisch inzicht
• Energie en overtuigingskracht, ook zonder formele autoriteit
• Affiniteit met snelgroeiende, innovatieve omgevingen

Wat jij ervoor terugkrijgt

• Brutosalaris tot €7.000 per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring)
• Hybride werken (minimaal 2 dagen per week op kantoor, di/do)
• Werkweek van 32–40 uur
• 30 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• Goede arbeidsvoorwaarden: laptop, telefoon, reiskosten- en thuiswerkvergoeding
• Uitgebreid opleidingsprogramma en budget voor persoonlijke ontwikkeling
• Werken in een hecht, ondernemend team waar jouw bijdrage écht telt

Klaar voor deze impactvolle uitdaging?

Solliciteer direct via de knop en draag bij aan klantoplossingen die het verschil maken.