Customer support specialist / qa

Psylaris

Bij Psylaris ontwikkelen we VR-oplossingen die de zorg sneller, beter en toegankelijker maken. Steeds meer cliënten en zorgprofessionals in Europa gebruiken onze software. Om hen goed te ondersteunen en de kwaliteit hoog te houden, zoeken we een QA/Support Specialist. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners én je helpt ons product continu te verbeteren.

Om te solliciteren, leest u eenvoudig de volgende functieomschrijving door en zorgt u ervoor dat u relevante documenten bijvoegt.

Jouw impact

Als QA/Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt telefoontjes en mails, lost vragen zo snel mogelijk op en zorgt dat grotere issues direct bij de juiste collega terechtkomen. Tegelijkertijd test je onze software grondig, zodat bugs worden opgespoord vóórdat ze bij de klant terechtkomen. Dankzij jouw inzet kunnen zorgprofessionals en cliënten vertrouwen op stabiele VR-oplossingen, en draag jij bij aan betere mentale zorg.

Jouw groei

Vind je het leuk om verder te kijken dan support? Dan biedt deze rol volop mogelijkheden om te groeien. Je werkt nauw samen met onze dev- en productteams en krijgt zo inzicht in hoe nieuwe features ontstaan, van idee tot release. Als je interesse hebt, kun je je verder ontwikkelen richting testautomatisering of (VR-)ontwikkeling. Liever focus houden op support en QA? Geen enkel probleem natuurlijk.

Verantwoordelijkheden

• Klanten en partners telefonisch en per mail te woord staan (Nederlands, Engels en bij voorkeur ook Duits).
• Vragen en incidenten registreren, opvolgen en (laten) oplossen.
• Ondersteunen bij het in gebruik nemen van onze VR-oplossingen.
• Testen van nieuwe releases en signaleren van bugs of verbeterpunten.
• Samenwerken met development en productteams om feedback door te geven.
• Meedenken over hoe onze supportprocessen slimmer en klantvriendelijker kunnen worden.

Jij bent iemand die,

• Servicegericht en communicatief sterk is, zowel aan de telefoon als per mail.
• Nederlands en Engels vloeiend beheerst, en bij voorkeur ook professioneel Duits spreekt.
• Communicatief sterk is, rustig en geduldig blijft, ook als een klant wat gestrest is.
• Tech savvy is: je hoeft geen programmeur te zijn, maar snapt hoe software werkt.
• Gestructureerd werkt, je houdt overzicht prioriteert verstandig en borgt kennis (documentatie, checklists).
• Energie krijgt van het helpen van klanten en verbeteren van de gebruikerservaring.
• Technisch nieuwsgierig: je snapt hoe software werkt en leert snel nieuwe tools.

Wat wij jou bieden

• Een rol waarin je hét aanspreekpunt bent voor onze klanten en impact maakt op hun dagelijkse werk.
• Een marktconform salaris tussen de €2.800 en €3.300 (afhankelijk van ervaring), plus vakantiegeld
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Een dynamische werkomgeving met korte lijnen, humor en ambitie.
• Een functie van 32 of 40 uur per week.

Klaar voor jouw volgende uitdaging?

Stuur ons je CV en motivatiebrief en we plannen snel een kennismaking. Samen zorgen we ervoor dat onze VR-oplossingen vlekkeloos draaien en nog meer impact maken in de zorg.