Wie ben jij?
Het is jouw doel om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Je bent trots op je werk en dit straal je uit. Jouw leiderschap en coaching naar jouw teamleden draagt direct bij aan een goede klant- en operationele performance van het Customer Contact Center en Carglass®. Jij haalt energie uit het verder brengen van jouw teamleden door het stimuleren van de professionele en persoonlijke groei. Je kan snel schakelen, weet prioriteiten te stellen en aansturing te geven op basis van data en doelstellingen.
Wat verwachten we van jou?
Hoe ga jij het verschil maken?
Als Teamleider Customer Contact Center ben jij primair verantwoordelijk voor het realiseren van uitstekende prestaties binnen jouw team van 18 tot 20 service adviseurs. Je stuurt op performance en bent continu bezig met het behalen en overtreffen van KPI’s en budgetdoelstellingen. Je vertaalt afdelingsdoelstellingen naar concrete, meetbare individuele doelen en zorgt voor een strakke monitoring en actieve bijsturing op basis van data en analyses.
Je bent zichtbaar op de werkvloer, geeft richting, stelt duidelijke prioriteiten en creëert een cultuur waarin eigenaarschap, accountability en prestatiegericht werken centraal staan. Coaching en ontwikkeling van medewerkers zijn middelen om performance te verbeteren – jij weet precies wanneer je moet motiveren, confronteren of ondersteunen om het maximale uit je team te halen.
Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan afdeling overstijgende projecten en initiatieven, zoals afgestemd met de Manager Customer Contact Center, aan wie je rapporteert. Samen met je collega-teamleiders werk je aan een sterke samenwerking binnen het team, met als doel een optimale klantbeleving én operationele excellentie.
Hoe maken wij voor jou het verschil?
Kom jij bij Carglass® werken? Dan kom je terecht in een professionele organisatie met een informele sfeer waar échte aandacht is voor jou als collega. We hebben uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals: