Customer service representative

Customer Service Representative

Rohde & Schwarz ontwikkelt en levert elektrotechnische meet- en analyseapparatuur en telecommunicatiesystemen. Denk hierbij aan analyzers voor de industrie, bodyscanners voor vliegvelden, jammers en communicatieapparatuur voor defensie en radiosystemen voor de luchtvaart.

Rohde & Schwarz Benelux is gevestigd in Utrecht (Papendorp). In deze functie werk je nauw samen met het Sales Order Processing team en rapporteer je aan onze Service Teamlead.

Functieomschrijving: Als Customer Service Representative (CSR) ben je verantwoordelijk voor het proactief ondersteunen van onze klanten die hun testapparatuur moeten laten kalibreren, onderhouden of repareren via onze technische servicedienst. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het efficiënt afhandelen van serviceprocessen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verwerken van klantorders en correspondentie.
• Afhandelen van serviceverzoeken in samenwerking met de centrale service van het hoofdkantoor.
• Communiceren met klanten om hun behoeften en vragen te begrijpen en te beantwoorden.
• Monitoren en opvolgen van de orderprocessen om een tijdige afhandeling te waarborgen.
• Verantwoordelijk voor inkoop- en verkoopfacturering.
• Opstellen en verzenden van offertes aan klanten.
• Uitvoeren van administratieve taken en bijwerken van klantaccounts.

Wie ben jij:

• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Uitstekende klantenservice vaardigheden en het vermogen om klantvragen en problemen effectief te behandelen.
• Gedreven, positief, proactief, zelfverzekerd en gefocust.
• Nauwkeurig, analytisch en grondig in het uitvoeren van taken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ruime ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook) en ERP systemen.
• Eerdere ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.
• Passie of affiniteit met (elektro)technische apparaten is niet nodig, maar maakt het werk wel extra leuk.
• Vermogen om verantwoordelijkheid te nemen en initiatief te tonen.
• HBO werk- en denkniveau.

Wat bieden wij jou?

Werken in een innovatief, stabiel en internationaal georiënteerd bedrijf waar wij samen aan een gemeenschappelijk doel werken. Jouw input heeft impact! Wij zijn een internationale organisatie waarbij de individuele vestigingen zelfsturend zijn. Een organisatie met goede primaire en secundaire voorwaarden en oog voor jouw persoonlijke situatie. Naast een basissalaris krijg je daarbovenop 30 vakantiedagen per jaar, vakantiegeld, een 13e maand en een bonus gebaseerd op bedrijfsprestatie.