Jouw rol
Als IT Support Engineer in Deventer behandel jij meldingen die verder gaan dan de standaard servicedeskvragen. Jij analyseert incidenten, zoekt oorzaken uit en zorgt voor duurzame oplossingen. Je werkt nauw samen met 2e en 3e lijn collega’s en hebt regelmatig contact met gebruikers om hen zo goed mogelijk te ondersteunen.
Jouw werkzaamheden zijn onder andere:
Oplossen van 2e lijn incidenten, zoals accountbeheer, rechtenproblemen, VPN-issues en Microsoft 365-storingen.
Beheer van accounts en groepen in Active Directory en Azure AD.
Ondersteunen van applicaties zoals Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive en Exchange.
Configureren en installeren van laptops, werkplekken en randapparatuur.
Remote support leveren via TeamViewer en Remote Desktop.
Signaleren van terugkerende storingen en verbeteringen voorstellen.
Meekijken en leren van systeembeheerders en de 3e lijn.