We zijn een relatief kleine informele organisatie die gedragen wordt door de medewerkers. Vanuit een start-up mentaliteit produceren we snel en flexibel oplossingen voor onze titels en partners. Alle werkzaamheden verrichten we in beginsel zelf en dit geldt zeker ook voor IT.
Jij bent empathisch en hebt een vriendelijke en professionele stem, waardoor je gemakkelijk gesprekken voert in het Nederlands. Het omgaan met verschillende computerprogramma’s gaat jou makkelijk af en je kan snel schakelen.
Je werkt vanuit huis, met je eigen laptop of pc die moet beschikken over Microsoft Windows of hoger en niet ouder is dan 5. Je krijgt een headset en technische tools (om in te kunnen loggen) thuisgestuurd. Belangrijk is dat je beschikt over een ‘thuiskantoor-omgeving’. Die stil en vrij van afleiding is. Verder heb je in ieder geval een bekabelde internetverbinding, zodat eventuele storingen met wifi geen invloed hebben op je verbinding.
Daarnaast voldoe je aan één van de volgende criteria:
Je volgt een MBO of HBO-opleiding en ervaring met callcenterwerk en bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar om te werken tussen en uur en minimaal 2 weekenden per maand (tussen en uur).
Je hebt een afgeronde MBO of HBO-opleiding en ervaring met callcenterwerk en bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar om te werken tussen en uur en minimaal 2 weekenden per maand (tussen en uur). Wat ga je doen
Het terugbellen van klanten (voor diverse producten, o.a. energie, autolease, ebike, mobiel, cv-ketel e.a.) die dit online hebben aangegeven;
Het beheren, bewerken en afronden van terugbelverzoeken en e-mails in het call-me-back systeem (zendesk). Tevens zal werknemer beschikbaar zijn voor chatverzoeken en het afhandelen daarvan in het chatsysteem (zopim);
Het informeren van deelnemers per e-mail;
Het onderhouden van contact met de coördinator & je collega’s;
Het onderhouden van contact met contactpersonen van leveranciers indien nodig;
Contact houden met de technische afdeling, ondersteunen daar waar nodig;
Het oplossen van klachten;
Bijdragen aan het succes van CR5. Wat wij bieden
Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
Veel ruimte om te ontdekken waar jouw krachten liggen;
Leuke & behulpzame collega’s;