Coördinator servicedesk it (28-32 uur)

Werkgever:
HVO-Querido
Regio:
Amsterdam
 
Functieomschrijving

Wil jij zorgen voor vlekkeloze ICT-support en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van onze IT-dienstverlening? Heb jij een scherp oog voor verbetering van processen? Dan zijn we naar jou op zoek.

Jouw rol
Jij geeft richting, coacht en motiveert de servicedeskmedewerkers en zorgt ervoor dat onze ICT-support van topkwaliteit is. Daarnaast werk je actief mee aan verbeteren van processen en implementeren van strategische IT-initiatieven. Mede dankzij jou kunnen onze eindgebruikers altijd rekenen op snelle, klantgerichte en kwalitatieve ondersteuning. Als coördinator Servicedesk IT heb je de volgende verantwoordelijkheden:


  • Coördineren van het team van servicedeskmedewerkers;
  • Doorontwikkeling van de ICT servicedesk;
  • Bewaken van de voortgang en kwaliteit van onze dienstverlening;
  • Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen;
  • Fungeren als aanspreekpunt voor interne klanten en externe leveranciers.

    • Team
    Je maakt deel uit van de IT afdeling. Wij ondersteunen en leveren uitgebreide IT-diensten aan alle medewerkers van HVO-Querido, zodat zij hun werk efficiënt en zonder onderbrekingen kunnen uitvoeren. Je legt verantwoordelijkheid af aan de Manager Informatie en Technologie. Je werkplek is op het Centraal Bureau in Amsterdam, maar er is ook ruimte om hybride te werken.


    Jouw profiel
    Jij weet een team te inspireren en motiveren, zodat iedereen het beste uit zichzelf haalt. Helder en overtuigend communiceren met collega’s, klanten en stakeholders is een kwaliteit van jou. Zorgen dat vragen snel en professioneel worden opgelost, geef jou energie. Knelpunten signalen, situaties analyseren en oplossingen bedenken, gaat jou goed af. Herken jij jezelf ook in onderstaande wensen dan maken we graag kennis met jou!


  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een opleiding afgerond in de richting van ICT of bedrijfskunde;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een coördinerende rol binnen een ICT-servicedesk;
  • Je hebt ervaring met ITIL-processen en servicedesktools.

    • Arbeidsvoorwaarden en bijzonderheden


  • Het betreft in eerste instantie een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op verlenging;
  • Jouw salaris bedraagt minimaal € 3.552,- en maximaal € 5.512,- bruto per maand (schaal 9, CAO Sociaal Werk) op basis van een 36-urige werkweek;
  • Een 2e klas mobiliteitskaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen met OV of gebruik van OV-fiets;
  • Overige arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Sociaal Werk. Zo krijg je een individueel keuze budget van 17,07%. Hierin zitten onder andere vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Ook bouw je maandelijks een loopbaanbudget van 1,5% op. We vinden vitaliteit belangrijk en bieden jou daarom jaarlijks een sportvergoeding van €100,-;
  • Een referentiecheck en Verklaring Omtrent Gedrag maken onderdeel uit van deze procedure;
  • Met een interactief onboardingsprogramma bieden we jou een warm welkom en een goede start.

    • HVO-Querido heeft de ambitie om een inclusieve en gelijkwaardige organisatie te zijn waar alle cliënten en medewerkers zichzelf kunnen zijn en zich thuis voelen, met als doel om betere kwaliteit van zorg te leveren aan onze cliënten en een veilige en inspirerende werkplek te bieden voor onze medewerkers. Bij HVO-Querido werken we vanuit drie kennisbronnen: ervaringskennis, praktijkkennis en wetenschappelijke inzichten.