Customer relation officer

Werkgever:
Voort
Regio:
Helmond
 
Functieomschrijving

Wat jij doet

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, jij beantwoordt vragen, geeft informatie maar bedenkt ook oplossingen wanneer dat nodig is. Alles om de relatie met de klant goed te maken maar ook te houden. In de organisatie ga jij de informatie ophalen als het gaat om bijv. levertijden en verzendingen van orders. Jij draagt bij en ondersteunt de ontwikkeling/uitvoering van het sales plan, dit doe je samen met je collega’s wereldwijd.

Andere verantwoordelijkheden die je hebt zijn:
  • Begrijpen wat de eisen van Global "Key Accounts" en kleinere accounts zijn. Je speelt hierop in en stemt de behoeften af;
  • Het volledige order-to-cash proces beheren;
  • De beschikbaarheid controleren van producten, doorlooptijden bewaken en prijzen monitoren;
  • Interne en externe communicatie monitoren met betrekking tot de behoeften van de klant;
  • Inkomende klachten van klanten verwerken samen met de kwaliteitsafdeling.
    • Communicatie is zeer belangrijk in deze rol, daarin moeten de interne afdelingen niet vergeten worden. Daar ligt de informatie die verzameld moet worden om je werk te doen. Die contacten onderhoud je goed. Je collega’s van andere afdelingen weten je goed te vinden en jij zorgt dat alle verzamelde informatie op de juiste manier terecht komt bij de juiste personen.

    Wat wij bieden

  • Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één va

    • Ben jij het?

  • Een HBO diploma, bij voorkeur in de richting van Commercie;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol in een internationale (Hightech) organisatie;
  • Volledige begrip van interne en externe communicatiestructuur;
  • Kennis van geautomatiseerde systemen (ERP);
  • Flexibel en stressbestendig met een probleemoplossend vermogen;
  • Een proactieve en hands-on mentaliteit;Beschikbaar voor 32 uur of 40 uur per week;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift.