Senior wfm trafficer intraday (internationaal)

Wil jij als ervaren Senior WFM Trafficer Intraday
hybride werken, tot €4.750 bruto per maand verdienen én meebouwen
aan de toekomst van klantcontact voor klanten zoals Ben, Transavia,
Intergamma en meer? Bij VANAD Engage krijg je volop ruimte om te
sturen op data, processen te verbeteren én intraday managers in
meerdere landen te coachen. Je komt rechtstreeks in dienst en werkt
samen met collega’s in Nederland, Suriname, Turkije, Duitsland én
15 enthousiaste teamgenoten in Nederland.

Wat ga je doen?

Als Senior WFM Trafficer Intraday ben jij de spil tussen real-time
operatie, WFM en klantbeleving. Je houdt overzicht over meerdere
projecten en landen, stuurt waar nodig bij en zorgt dat collega’s
scherp en proactief blijven. Met data en analyses als basis
verbeter je processen en ondersteun je intraday managers zodat zij
zelfstandig én effectief kunnen handelen. Jouw takenpakket omvat
onder andere:

• Coach en begeleid
  intraday managers in Nederland en internationale teams


• Monitor real-time prestaties en stuur snel bij waar
  nodig
• Analyseer patronen en oorzaken achter
  afwijkingen; doe voorstellen voor duurzame verbeteringen


• Stem af met Forecasters, Capaciteitsmanagers, Planning en
  Value Experience teams
• Zorg voor een optimale
  balans tussen workload, workforce en klanttevredenheid


• Implementeer en verbeter de Engage Way over projecten en
  landen heen
• Stel op rapportages en
  presentaties voor stakeholders en management

Over VANAD Engage

Bij VANAD Engage geloven we in ‘Happy People’. Als jij met energie
werkt, straalt dat uit op je omgeving én de klant. We zijn een
innovatieve speler in klantcontact, actief in meerdere landen, en
werken voor bekende merken zoals Ben, Transavia, Intergamma,
Blokker en KPN. We investeren continu in mensen, technologie en
cultuur.

Werken bij VANAD betekent samenwerken,
leren en elke dag beter worden – in jouw geval samen met 15 directe
collega’s én intraday managers over de hele
wereld.