ICT Servicedeskmedewerker met HBO niveau Utrecht
Je krijgt de mogelijkheid om mee te werken in een gerenommeerd internationaal accountants- en belastingadviseur bedrijf met meer dan 10 vestigingen in Nederland. Je werkt in een groot team met verschillende starttijden. Omdat het een groot bedrijf is zijn er diverse functies en is het op termijn ook mogelijk om door te groeien.
Functie Servicedeskmedewerker in Utrecht
Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van 1e lijns incidenten op het gebied van hard-/software
Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in TopDesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek
Je analyseert incidenten en stelt prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken
Taken zijn met prioriteit 1 het opnemen van de telefoon. Daarnaast heb je bepaalde taken. Bijvoorbeeld kandidaten toegang geven tot netwerk. Daarnaast het beantwoorden van emails. Ben jij als een vis in het water en kun je goed zelfstandig werken, dan krijg je extra taken op een speciaal gebied zoals bijvoorbeeld op Office of Apple.
Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden
Het actief informeren van de organisatie bij omvangrijkere problemen
Het herkennen van structurele knelpunten vanuit meldingen van meerdere incidenten en deze signalen bekend maken binnen de organisatie
Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers Wat breng jij mee?
MBO niveau 4 of opleiding richting ICT of HBO diploma
Bij voorkeur MS en/of ITIL gecertificeerd
Minimaal zes maanden werkervaring op een Skilled Servicedesk
Je bent communicatief sterk, representatief en kan goed met mensen omgaan
Kennis van hard- en software
Zelfstandig goed kunnen werken
Sociaal vaardig
Klantgericht en flexibel
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Wat maakt deze job interessant voor jou?
Het betreft een deta-vast traject wat inhoud dat je de eerste paar maanden via ons werkt en als je het leuk vindt bij de klant, dan mag je daar in dienst treden. Wij gaan je intensief begeleiden vanuit ons persoonlijke team bij Jobfinity. Zo mag jij vanaf dag 1 aan de slag met je certificeringen. Uiteraard vergoeden wij je reiskosten 100%.
Herken jij jezelf in bovenstaande, dan ben jij uit het juiste hout gesneden. Wil je snel carrière maken in de ICT? Dan zijn wij op zoek naar JOU!