Customer service specialist

Bij Ewals Cargo Care werken inmiddels circa 2.550 medewerkers vanuit 31 locaties verdeeld over 14 landen in heel Europa. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tegelen (nabij Venlo). Je komt te werken in een solide familiebedrijf dat inmiddels meer dan 100 jaar bestaat en waar de communicatielijnen kort zijn. Ewals is uitgegroeid tot een sterke internationale speler. Aan onze klanten wordt een breed spectrum aan logistieke producten aangeboden gaande van volle vrachten, deel- en projectladingen, Control Tower set-ups en Value Added Logistics tot global forwarding. Met name, maar zeker niet uitsluitend, voor het vervoeren van volle vrachten staan ze bekend om een Europees multimodaal netwerk dat zo’n 4300 Mega Huckepack XL(S) trailers omvat. Daarnaast kunnen ze terugvallen op een solide netwerk aan partners. Tevens is Ewals continue bezig met het verbeteren van werkprocessen en investeren ze ook in de ontwikkeling van de werknemers.

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en beheer je alle orders en aanvragen van begin tot eind. Kwaliteit, ontzorgen en servicegerichtheid staan voorop in deze rol! De uitdaging zit in het internationale karakter en de diversiteit van de klantportfolio’s, van levensmiddelen tot bomen en van machines tot grondstoffen, maar ook in de complexiteit van hun verschillende productportfolio’s. Ewals verwacht dat je proactief bent en een sterk analytisch vermogen hebt om problemen snel te identificeren en op te lossen. Daarnaast heb je een commerciële instelling en ben je in staat om klantrelaties te onderhouden en te versterken.

Hoe je dit doet?
Je plaatst de orders in de systemen en zorgt ervoor dat alle vereisten, zoals ADR-ladingen en douanedocumenten, correct worden verwerkt. Je monitort de voortgang van de geplaatste orders en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Je fungeert als spin in het web en organiseert de benodigde acties om eventuele problemen op te lossen. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• proactief en nauw contact onderhouden met klanten;


•  controleren, accepteren en verwerken van opdrachten in onze en de klant zijn transportmanagementsystemen/portals;


•  proactief opvolgen van de opdrachten samen met de diverse collega’s in Europa en de voortgang communiceren aan onze klanten;


•  opvolgen van offertes in samenwerking met onze sales afdeling;


•  verzorgen van de administratieve afwikkeling van deze opdrachten zodat onze financiële afdeling de opdracht verder kan afwikkelen..

• je hebt een MBO+ / HBO niveau;


•  je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift; Duits is een pre;


•  jij denkt in mogelijkheden en ziet altijd kansen om je werk te verbeteren. Je gaat over tot handelen zodra je ziet dat er iets moet gebeuren;


•  je bent servicegericht en bent (interne) klanten graag van dienst. Je gaat graag het gesprek aan met anderen vanuit oprechte interesse en bent een echte teamplayer;


•  je bekijkt situaties graag van verschillende kanten en probeert op elke vraag een antwoord te vinden. Hierbij werk je volgens de geldende procedures en richtlijnen.

Werken bij Ewals Cargo Care betekent werken bij een solide familiebedrijf met een sterke internationale positie. Naast een uitdagende baan in een dynamische omgeving bieden zij ook nog:

•  Als jij jouw eerste arbeidsovereenkomst tekent voor 1 September 2025 ontvang je van Ewals een startpremie van € 1.000,00 bruto!


• Een fulltime dienstverband van 40 uur;


• Een marktconform salaris;


• Een tijdelijk contract dat overgaat in een vast contract bij geschikt functioneren;


• Een pensioenregeling waarbij je slechts 5% eigen bijdrage inlegt;


• 28 vakantiedagen met de optie om 10 dagen bij te kopen;


• Reiskostenvergoeding, gezondheidschecks, collectieve zorgverzekeringskosten, een fietsplan en meer;


• Toegang tot opleidingen via de Ewals Academy en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.