Medewerker 2e lijn

Werkgever:
Olympia
Regio:
Amsterdam
 
Functieomschrijving
Bedrijfsomschrijving />

Je komt te werken bij het Facilitair Bureau,
onderdeel van het cluster Interne Dienstverlening. Hier zetten ruim
500 collega’s zich dagelijks in om de 18.000 medewerkers van de
gemeente Amsterdam optimaal te ondersteunen. Hospitality,
efficiëntie en kwaliteit staan hierbij centraal.
Het
Servicepunt is jong, ambitieus en volop in ontwikkeling. We werken
met drie kanalen: Telefonie, Online en Balie. Jij gaat aan de slag
in de tweede lijn van Telefonie en Online: het team dat de echt
uitdagende ICT-vragen oppakt.

Locatie: Bos en
Lommerplein 250, Amsterdam


Functieomschrijving />

Wil jij een onmisbare schakel zijn in de digitale
dienstverlening van de Gemeente Amsterdam? Ben jij de ICT’er die
complexe vragen oppakt, meedenkt in oplossingen en collega’s helpt
om soepel hun werk te doen? Dan is dit jouw
kans!

Als Allround Medewerker 2e Lijn ICT
Telefonie & Online ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s in
de stad wanneer de eerste lijn hun vragen niet direct kan oplossen.
Je werkt binnen Het Servicepunt, de centrale toegangspoort voor
alle ICT-vragen, meldingen en aanvragen.

Je hebt
een breed takenpakket: van het oplossen van ICT-gerelateerde issues
en storingen, tot het doorzetten van specialistische vragen en het
verbeteren van onze kennisbank. Je bent klantgericht, werkt nauw
samen met collega’s en zorgt voor een zorgvuldige registratie in
onze systemen. Ons motto: “Wij helpen jou je werk te
doen.”

Jouw taken

  • Je
    handelt telefonische en online ICT-vragen af die niet in de 1e lijn
    opgelost kunnen worden.
  • Je analyseert meldingen
    en klachten, stelt diagnoses en biedt
    maatwerkoplossingen.
  • Je bent een visitekaartje
    van Het Servicepunt en helpt collega’s op een klantvriendelijke
    manier.
  • Je werkt met systemen als Active
    Directory, Office 365, Azure, Microsoft Teams, SharePoint en
    Topdesk.
  • Je zorgt dat de kennisbank actueel
    blijft door nieuwe informatie toe te voegen.
  • Je
    werkt volgens een rooster (met een vaste kantoordag op
    donderdag).


Functie-eisen />
  • Je hebt mbo+ werk- en
    denkniveau.
  • Je hebt ervaring in dienstverlening
    en affiniteit met ICT.
  • Je hebt bij voorkeur
    minimaal 2 jaar ervaring met ICT-infrastructuren (hard- en
    software).
  • Je hebt kennis van en ervaring met
    o.a. Active Directory, Office 365, Azure, Topdesk, Microsoft Teams
    en SharePoint.
  • Je bent klantgericht,
    oplossingsgericht en communicatief sterk.
  • Je
    kunt goed samenwerken, maar ook zelfstandig werken waar
    nodig.

Wat bieden
wij?

  • Een veelzijdige en
    verantwoordelijke functie in hartje
    Amsterdam.
  • Een dynamische werkomgeving waarin
    ICT en dienstverlening samenkomen.
  • Ruimte om je
    kennis uit te breiden en mee te denken in
    verbeterprocessen.
  • Samenwerking met
    enthousiaste collega’s in een organisatie waar gastvrijheid en
    kwaliteit centraal staan.

Wil jij
bijdragen aan een soepel draaiende digitale werkomgeving voor
duizenden collega’s in de stad? Solliciteer dan direct
met 


Arbeidsvoorwaarden />
  • Een parttime/fulltime baan van 28-36 uur
    per week;
  • Een salaris van minimaal € 3171,- en
    maximaal € 3758,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk
    van relevante werkervaring en opleiding;
  • Een
    uitzendcontract van 6 maanden met optie tot
    verlenging;
  • Je bouwt direct pensioen
    op;
  • Reiskostenvergoeding van €0,10 per
    kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV
    met een max van 45 km per
    reis;
  • Thuiswerkvergoeding van € 3,- per
    dag;
  • 8,33 %
    vakantiegeld;
  • Eindejaarsuitkering (dertiende
    maand);
  • Veel ruimte voor persoonlijke
    ontwikkeling;
  • Een team met gezellige en
    ambitieuze collega’s in een maatschappelijke
    organisatie;
  • Olympia heeft voor iedereen voor
    scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan
    waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en
    opleidingsmogelijkheden.

De gemeente
Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart
voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen
welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de
samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar
vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen
daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige
Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze
vacature is in beheer van Sjoerd, voor vragen kun je mailen met
sjoerd.devries@olympia.nl