Wfm team lead (internationaal) – vanad

Ben jij klaar voor een zeldzame kans om leiding te
geven aan een internationaal WFM-team en direct invloed te hebben
op hoe klantcontact in meerdere landen wordt georganiseerd? Bij
VANAD Engage krijg je de verantwoordelijkheid over de hele
WFM-keten – van forecasting tot intraday – én de kans om de Engage
Way verder vorm te geven.

Met een salaris tot
€6.000 bruto per maand, internationale scope en volop ruimte om
jouw stempel te drukken, is dit dé stap voor ervaren
WFM-leiders.

Wat ga je
doen?
Als WFM Team Lead stuur je een
team aan van 1–2 capaciteitsmanagers, 2 planners en circa 10–12
intraday managers. Samen zorgen jullie dat contractuele afspraken
en interne parameters worden gehaald, en dat processen en
resultaten over landen en projecten heen uniform en
toekomstbestendig zijn.

Jouw rol in een
notendop:

• Leidinggeven, coachen en
  ontwikkelen van jouw WFM-team.
• Sparringpartner
  zijn voor Value Experience Directors en de Director Insights &
  Business Transformation.
• Processen uniformeren
  en verder ontwikkelen volgens de Engage Way.


• Adviseren richting klanten en interne stakeholders op
  basis van data en analyses.
• Incidentieel
  reizen naar onze locaties in Turkije, Suriname of
  Duitsland.
• Zorgen voor balans tussen workload,
  workforce en klantbeleving.

Kortom:
jij bent de verbindende factor die strategie, operatie en
klantwaarde samenbrengt.

Over
VANAD Engage

Bij VANAD Engage
geloven we in Happy People. Want als jij met energie werkt, straalt
dat uit op je team, je klanten en de resultaten. We zijn een
innovatieve speler in klantcontact, actief in meerdere landen, en
investeren continu in mensen, technologie en cultuur.

Werken bij ons betekent samenwerken, leren en elke dag
beter worden – in jouw geval samen met een internationaal WFM-team
én direct contact met collega’s in Nederland, Turkije, Suriname en
Duitsland.