2e lijns servicedesk medewerker support

Werkgever:
PitCrew
Regio:
IJsselstein
 
Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Als servicedesk medewerker ben je via de telefoon (bereikbaar tussen 08:30 – 17:00) en e-mail (tickets) het eerste aanspreekpunt voor externe eindgebruikers. Hierbij zorg jij er samen met de 1e lijn voor dat er altijd iemand is die de telefoon kan beantwoorden. Voor de applicatie-beheerder kan je ondersteunende werkzaamheden uitoefenen met verdiepingen op het gebied van XML, API, testen en nog veel meer IT gerelateerde onderwerpen!

Samen met je mede PitCrew’ers van de servicedesk zorg je ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen wordt. Dit doe je door:

  • Vragen te beantwoorden, zowel telefonisch als digitaal in TOP desk.
  • Kennis op te bouwen van de systemen door interne training.
  • Documentatie op te bouwen van het ROB-Net systeem.
  • Databeheer onderhouden en uitzoeken van importeurs (automerken).

    • Naast je ondersteuning voor externe eindgebruikers, kunnen wij je hulp ook goed gebruiken voor interne ICT gerelateerde zaken. Denk hierbij aan:

  • Sharepoint ondersteuning (Kennis van Office-applicaties).
  • Systeembeheer (monitoren van ROB-Net).
  • ITIL-processen

    • Zoals je leest is het een veelzijdige IT-functie waarbij we jouw hulp zowel intern als extern goed kunnen gebruiken.

    In het kort

    Locatie

    IJsselstein

    Afdeling

    IT

    Werkplek

    Inhouse

    Waar kom je te werken?

    Bij PitCrew (Persoonlijke IT Crew) ontwikkelen we IT-oplossingen op maat. Na onze oprichting in 2015 zijn we als startup uitgegroeid tot een full-service bedrijf met een team van ongeveer 25 werknemers.

    Je aandacht gaat het meeste uit naar het grootste systeem dat wij in ons beheer hebben: ROB-Net. Hét systeem voor de administratieve communicatie tussen leasemaatschappij en leverancier op het gebied van Reparatie, Onderhoud, Banden en Vervangend Vervoer. Dagelijks worden er aanvragen ingediend in het ROB-Net systeem van de Vereniging ROB (verenigingrob.nl). Met meer dan 15.000 gebruikers en 1.000.000 leaseauto’s is er altijd wel een garagehouder of leasemaatschappij die jouw hulp nodig heeft.

     

    De uitdagingen waar je mee te maken krijgt kunnen zeer uiteenlopen: van het uitvoeren van testwerkzaamheden en het ondersteunen van gebruikers van het systeem tot aan het oppakken van vragen, afkomstig van de eerstelijns support, waar meer verdieping voor nodig is. Als je affiniteit hebt met een groot (automotive) brancheplatform, is dit zeker iets voor jou!

    We willen graag samen met jou bouwen aan ons bedrijf en zoeken daarom iemand voor de langere termijn. Zo evalueren we na een jaar hoe jij de periode hebt ervaren en wat jouw wensen zijn. Echte IT’ers houden wij graag aangesloten en juist daarom zijn wij geïnteresseerd in jou als persoon en helpen wij je om jouw persoonlijke doelen te behalen!

     

    We werken in een modern gebouw met elektrisch verstelbare zit-/stabureau’s. Door de open werkruimte, gescheiden door dividers, is er zowel contact met al je collega’s als ook onze klanten. Representativiteit en professionaliteit zijn dus zeker van belang. Neem vooral even een kijkje op om ons gebouw, je mede PitCrew’ers en de projecten waar we aan werken te bekijken!

    We willen graag samen met jou bouwen aan ons bedrijf en zoeken daarom iemand voor de langere termijn. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Dan nodigen we je van harte uit om je CV en motivatie te sturen. Let’s build the future together!

    Type bedrijf

    Familiebedrijf

    Medewerkers

    20-50

    Branche

    IT

    Wat wij vragen

  • Minstens MBO-4 (ICT) werk- en denkniveau
  • Werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Kennis van en ervaring met de Microsoft besturingssystemen en de Office-applicaties zoals het werken met Sharepoint.
  • Kennis van of ervaring met ITIL en TOPdesk en Postman is een pré.
  • Goede communicatieve vaardigheden en servicegericht.
  • Open en eerlijke mentaliteit met gevoel voor verantwoordelijkheid.
  • Zelfstandig, flexibel, positief, proactief en meedenkend.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Basiskennis van de Engelse taal in woord en geschrift.

    • Wat wij bieden

  • 32 - 40 urige werkweek
  • 28 vakantiedagen o.b.v. van 40 uur. We willen dat je geniet van je vrije tijd.
  • Salaris is marktconform gebaseerd op inhoud van de functie en ervaringsniveau.
  • Goede pensioenregeling: Namelijk een premievrij pensioen. Dit betekent dat er netto voor jou meer overblijft doordat wij als werkgever jouw pensioen betalen (75%) daarmee bouw je een mooi pensioen op voor later!
  • Gezamenlijke lunch op kantoor of op ons dakterras.
  • Vrimibo en veel leuke team extra’s.
  • Bij voorkeur ben je woonachtig in de omgeving van IJsselstein. Mocht je iets verder weg wonen dan zorgen wij ervoor dat je reiskosten zijn gedekt met € 0,23 per gereden kilometer.
     Kernwoorden