Word jij onze nieuwe collega?
Medewerker ASF (Algemeen Sociaal Fonds) met RVU
Het ASF zorgt voor de sociale belangen van werknemers in de Grafimediabranche en hun gezinnen. Het ASF vergoedt kosten op basis van de verschillende regelingen die het fonds uitvoert. Word jij er blij van om onze deelnemers te helpen en positief te verrassen door een extra stap te zetten? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Je komt te werken bij de klantenservice van het ASF. Dit team is onderdeel van de afdeling opbouw en beheer. Het team bestaat uit 3 mensen en is het 1e aanspreekpunt voor onze deelnemers. Samen met je collega’s wil je elke klant een 9+-ervaring geven. Dat doe je door snel en goed antwoord te geven op hun vragen. Daarbij stel je de juiste vragen om erachter te komen wat de echte klantvraag is. Je beantwoordt e-mails en beoordeelt aanvragen voor een vergoeding. Je gaat actief aan de slag met mogelijkheden tot verbetering die je ziet in processen, procedures of regelingen. Dat doe je door verbetervoorstellen te doen en/of door deel te nemen aan projecten.
Overzicht van de werkzaamheden
Verricht zelfstandig alle voorkomende, administratieve werkzaamheden voor het ASF; Handelt zelfstandig klantcontacten (mail, telefoon, post etc.) en klachten af; Signaleert fouten en komt met verbetervoorstellen, inclusief een plan van aanpak, over de processen en de dienstverlening; Draagt zorg voor de juiste informatievoorziening, zowel binnen PGB en ASF als richting deelnemers de fondsen; Levert, bij afwijkende claims, voorleggers op aan de lead van het team; Stelt managementinformatie op en bewaakt de voortgang in de werkzaamheden; Levert informatie en/of analyses van vergoedingen aan het Bestuur ASF t.b.v. beleidsbeslissingen; Werkt collega’s in en stelt hiervoor zelf een opleidingsplan op; Stelt werkinstructies op en zorgt dat deze onderhouden worden zodat ze actueel blijven; Handelt naar eigen kennis en inzicht relevante werkzaamheden binnen het RVU proces af, Verder heb je…
? ? ? ? Een MBO diploma ? ? ? ? Kennis van MS Office, met name Excel en Word? ? ? ? ? ? ? ? Kennis van zorgregelingen binnen Nederland ? ? ? Goede financiële - en 1e lijn risicomanagement kennis ? ? ? Goede communicatieve vaardigheden