Jouw rol
In de functie van IT Support Specialist in de regio Groningen ben je verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en oplossen van meldingen. Je werkt in een enterprise-omgeving waar betrouwbaarheid, beveiliging en nauwkeurigheid belangrijk zijn. Omdat je niet alleen 1e lijn maar vooral 2e lijn incidenten behandelt, krijg je te maken met uitdagende vraagstukken die je zelfstandig oplost of samen met de 3e lijn analyseert.
Jouw werkzaamheden zijn onder andere:
Registreren en analyseren van incidenten in systemen zoals Topdesk of ServiceNow.
Zelfstandig oplossen van 2e lijn tickets, bijvoorbeeld accountbeheer, rechtenproblemen, VPN-storingen en Microsoft 365-issues.
Ondersteunen van gebruikers bij applicaties als Outlook, Teams, SharePoint, Exchange en OneDrive.
Beheren van accounts en groepen in Active Directory en Azure AD.
Remote support leveren via Intune of Citrix en documenteren volgens ITIL-richtlijnen.
Escaleren naar de 3e lijn en meekijken om je kennis verder uit te breiden.