Als Service Delivery Manager bij Link-it ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de levering van al onze IT-diensten en oplossingen. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening over alle facetten van Link-it, waaronder Smart-Projects, maar zeker ook andere IT-oplossingen en projecten.
Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen klant, supportteams en consultants. Door jouw gestructureerde en proactieve aanpak waarborg je de afgesproken service levels (SLA’s) én til je de klanttevredenheid naar een hoger niveau. Jij bent de motor achter continue verbetering en klantgerichtheid binnen onze organisatie.
Jouw taken en verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en optimalisatie van alle service- en supportprocessen binnen Link-it.
Onderhouden van intensief klantcontact en fungeren als hét aanspreekpunt voor servicevragen.
Bewaken en verbeteren van SLA’s en serviceprocessen, gericht op alle Link-it oplossingen.
Proactief signaleren van verbeteringen en commerciële kansen.
Rapporteren over prestaties, trends, verbeterplannen en klanttevredenheid.
Aansturen, coachen en motiveren van support- en serviceteams.
HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
Minimaal 3 jaar ervaring in service delivery, projectmanagement of consultancy.
Ervaring met ITIL-processen en servicemanagementmethodieken (certificering is een pré).
Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
Analytisch vermogen en een gestructureerde, resultaatgerichte werkhouding.
Affiniteit met verandermanagement en procesoptimalisatie.