Waar ga je werken?
Je komt te werken bij het RSC, Team Oost-Nederland. Wij zijn het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger neemt op verschillende manieren contact met ons op, via -, social media en contactformulieren van internet. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie. We zijn 24/7 bereikbaar voor de burger en worden per jaar ongeveer een miljoen keer gebeld. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe casus. Vaak spelen emoties bij de burger een grote rol. Wij zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen.
Het RSC in Oost-Nederland werkt vanuit drie locaties: Apeldoorn, Nijmegen en Enschede. Sinds kort bestaat er een Landelijke Virtuele Samenwerking tussen de RSC's in heel Nederland. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over en beantwoord je dus meldingen uit het hele land. Wij willen graag een 'great place to work' te zijn. Daarom staan medewerkersparticipatie, trots, plezier en vertrouwen bij ons centraal!
Wie ben jij?
Wij zoeken zelfstandige collega's met een heldere en duidelijke telefoonstem die mensen graag vriendelijk te woord staan. Het spreekt vanzelf dat je goed kunt luisteren en snel kunt analyseren wat het probleem is. Het is hierbij noodzakelijk dat je kunt multitasken en goed functioneert in een hectische omgeving met hoge werkdruk. Klantgerichtheid en betrokkenheid zijn belangrijke competenties in deze functie. Je legt gemakkelijk contact met mensen, ook uit andere culturen. Je bent een echte teamplayer, hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. We verwachten van je dat je je flexibel opstelt en bereid bent je breed te ontwikkelen op het vak van intake & service. Je beseft je dat je in het werk geconfronteerd kan worden met emotionele meldingen die impact kunnen hebben.
Verder vragen we het volgende van je:
Ten slotte ben je flexibel inzetbaar. Je draait 24/7-diensten, en kunt ook in weekenden en op feestdagen worden ingezet.
Wat wij bieden
De standplaatsen zijn Apeldoorn, Enschede en Nijmegen. Er is ruimte voor 5 fte. Het betreft een functie voor 24 tot 36 uur per week. Je volgt een interne opleiding van vier weken via onze eigen RSC Academy. Tijdens de opleiding wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent.
Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.
Verder kun je van ons verwachten:
De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.