Medewerker klantenservice

Vacaturebeschrijving

Wil jij écht een verschil maken en bijdragen aan een groenere, slimmere toekomst?
Bij Stedin, de grootste netbeheerder in de regio, krijg jij de kans om het verschil te maken. We zoeken enthousiaste klantenservice toppers die het eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten. Jij helpt hen telefonisch met hun vragen. Denkt mee in oplossingen. Zorgt dat zij met een goed gevoel verder kunnen.

Let op: Heb je eerder gesolliciteerd bij Stedin? Dan kun je helaas niet opnieuw reageren op deze vacature.

Important! You must be proficient in the Dutch language to apply for this position.

• Salaris van € 16,75 plus reiskostenvergoeding
• Leer veel in een omgeving met een goede werksfeer
• 32 of 40 uur per week
• Rotterdam Blaak
• Contract voor minimaal 1 jaar
• Startdatum: 10 november

Voor de functie als klantenservice medewerker zijn de volgende eisen belangrijk:

• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
• je hebt minimaal een mbo 4-diploma en hbo-werk- en denkniveau;
• De eerste drie maanden zijn vakanties niet mogelijk door de trainingen van het inwerktraject;
• je bent beschikbaar per 10 november 2025;
• je hebt de mogelijkheid om in Rotterdam te werken;
• je beheerst de Nederlandse taal.

Klanten bellen jou met uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld slimme meters, energieaansluitingen en facturen. Jij luistert goed, geeft duidelijke uitleg en denkt actief mee om tot de beste oplossing te komen. Dit is een écht dienstverlenende functie. Je voert alleen inbound gesprekken, dus géén verkoop of koude acquisitie.

Met jouw klantgerichte houding en heldere communicatie zorg je voor een prettige ervaring bij elke klant. Daarnaast verwerk je alle gesprekken en klantgegevens nauwkeurig in de systemen. Zo draag je bij aan een betrouwbare en professionele klantenservice.

Jouw taken zien er ongeveer zo uit:

• beantwoorden van inkomende klantvragen via de telefoon of chat;
• ondersteunen bij vragen over facturen;
• informatie en klantgegevens nauwkeurig noteren in de systemen.

Bij Stedin staat jouw ontwikkeling centraal. Je krijgt persoonlijke begeleiding, zoals wekelijkse coaching met een ervaren collega en maandelijkse evaluaties met je teamleider. Je ideeën worden gewaardeerd en goede ideeën krijgen ruimte.

Na een uitgebreide training ontwikkel je je verder. Je breid je werk uit naar contact via chat en social media. Zo blijf je groeien binnen een organisatie die volop in beweging is. Uiteraard krijg je een aantrekkelijk salaris, een fijne werksfeer en volop doorgroeimogelijkheden.

Wat kun je verwachten?

• een moderne en inspirerende werkomgeving in het hartje Rotterdam;
• intensieve begeleiding en een uitgebreid inwerktraject;
• een fijne werksfeer waarin je samen met nieuwe collega's start en ondersteund wordt.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

16.75