Frontoffice medewerker | cliënt service bureau

Werkgever:
Amsta
Regio:
Amsterdam
 
Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Als Medewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners, naasten en collega’s. Je zorgt dat vragen goed terechtkomen en dat alles achter de schermen klopt. Of het nu gaat om een aanmelding, een zorgovereenkomst of een update in het cliëntdossier – jij regelt het netjes en op tijd.

Wat je doet:

  • Je beantwoordt telefoontjes en mails en zorgt dat mensen snel bij de juiste persoon terechtkomen.
  • Je verwerkt aanmeldingen, vult cliëntgegevens aan en zorgt dat dossiers compleet zijn.
  • Je ondersteunt de klantadviseurs bij hun werk, houdt de administratie op orde en bewaakt de voortgang.
  • Je denkt mee over hoe we onze processen slimmer en overzichtelijker kunnen maken.

    • Kortom: jij bent de vaste steun van het team en zorgt dat het frontoffice soepel draait – precies wat onze bewoners en collega’s nodig hebben.

    Waar ga je werken?
    Het Cliënten Service Bureau (CSB) is verantwoordelijk voor alle in- en doorstroom van nieuwe cliënten bij Amsta. Wij ondersteunen en adviseren bij het aanvragen van indicaties, beheren de wachtlijsten voor de verschillende locaties en realiseren de plaatsingen. Het is een kleine, dynamische afdeling waar samenwerken vanzelfsprekend is. Samen met de klantadviseur ben je de spil in het aanmeldingsproces en het eerste contact met onze klanten. Het team is resultaatgericht en weet van aanpakken, maar ook met de nodige dosis humor. Wij zijn gevestigd aan de Polderweg in Amsterdam Oost. 

    Wie ben jij?

    Je houdt van structuur en krijgt energie van contact met mensen. Je werkt precies, maar bent ook flexibel als de dag anders loopt dan gepland.
    Verder breng je mee:

  • Ervaring met administratieve systemen en digitale verwerking.
  • Een klantgerichte houding – je luistert, denkt mee en handelt door.
  • Goed taalgevoel, zowel mondeling als schriftelijk.

    • Affiniteit met ouderenzorg en/of mensen met een verstandelijke beperking.

    Wat bieden wij?

  • Salaris conform FWG 35 van de CAO VVT. Het maximum van deze schaal bedraagt momenteel € 3.471,46 o.b.v. 36 uur per week;
  • Een jaarcontract met de intentie om te verlengen naar onbepaalde tijd;
  • Vakantiegeld 8% van jouw bruto jaarinkomen;
  • Eindejaarsuitkering 8,33% van jouw bruto jaarinkomen;
  • Op fulltime basis 144 wettelijke verlofuren, 58,4 bovenwettelijke verlofuren en 35 extra bovenwettelijke verlofuren per jaar op basis van 36 uur per week. Binnen de VVT sector
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 netto per kilometer met een maximum van 40 kilometer enkele reis per dag;
  • Uitstekende pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW);

    • Wie zijn wij?

    Amsta is een Amsterdamse zorginstelling, met locaties door de hele stad. We ondersteunen Amsterdammers die hulp nodig hebben, vooral ouderen en mensen met complexe zorgvragen. Dat doen we liefdevol en met oprechte aandacht voor wat elke bewoner of cliënt nodig heeft. Werken nauw samen met familie, naasten en vrijwilligers.

    Als Amstadammer kun je rekenen op uitdagend en afwisselend werk, waarin je blijft leren en groeien. Want bij Amsta is veel kennis en expertise. Bijvoorbeeld over mensen met dementie, een verstandelijke beperking of ouderen met lichamelijke en/of psychische problemen. Zo is er altijd een baan die echt bij jou past.

    Bij Amsta kan iedereen zichzelf zijn. Cliënten en bewoners, maar ook jíj als Amstadammer. Je achtergrond, karakter, lef en creativiteit doen ertoe. We geloven in jouw warme, persoonlijke en professionele aanpak.