Manager (fiscale) dienstverlening – belastingdienst – almere

Kwaliteit begint met aandacht. Aandacht voor processen, voor mensen en voor een goede samenwerking.

De dienstverleningsteams zijn uitgesplitst in een team Fiscale Dienstverlening en Algemene MKB Dienstverlening. Het team Fiscale Dienstverlening is gericht op het ondersteunen, werven en controleren van fiscaal dienstverleners. Zij nemen steeds meer fiscale taken van ondernemers over. Het team MKB Dienstverlening ondersteunt belastingplichtige MKB-bedrijven bij vragen over en het doen van hun jaarlijkse aangiften. Deze vragen komen met name telefonisch of via de chat binnen, maar ook via de videobel-functie op de Belastingdienst-website. Ook worden er binnen dit team baliewerkzaamheden uitgevoerd.

Voor MKB-kantoor Almere zoeken wij een nieuwe overkoepelende teamleider voor deze teams. Je geeft direct leiding aan twee gemotiveerde teams, waarbij je stuurt op proces, inhoud en inzet van de medewerkers in je team. Samenwerken en draagvlak creëren zijn heel belangrijk in je functie. Daarnaast heb je er plezier in om externe contacten te onderhouden, met name met fiscaal dienstverleners. De beide teams bestaan uit klantcontactadviseurs, relatiebeheerders en accountmanagers.

Het werkveld van het team Fiscale Dienstverlening is gericht op zowel fiscaal dienstverleners die zijn aangesloten op het horizontale toezicht als op fiscaal dienstverleners die niet zijn aangesloten op het horizontale toezicht (Horizontaal Toezicht is een vorm van samenwerking tussen fiscaal dienstverleners en de Belastingdienst).

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je bent eindverantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met fiscaal dienstverleners (FD) die een Fiscaal Dienstverleners Convenant hebben. Hierbij staan vertrouwen, begrip en transparantie centraal. De contacten binnen accountmanagement zijn gericht op fiscaal dienstverleners die niet zijn aangesloten op Horizontaal Toezicht. De werkzaamheden moeten leiden tot het bereiken van (meer) compliance bij deze fiscaal dienstverleners en hun klanten. De focus van het team ligt op het realiseren van ons landelijk afgesproken aandeel in de doelstellingen van MKB. Samen met je collega-teamleiders in het land bepaal je de richting en ben je aanspreekbaar op de resultaten.

Het werkveld van het team MKB Dienstverlening richt zich vooral op het informeren van belastingplichtigen om zo goed mogelijk aangifte te kunnen doen. Daarnaast vallen de Stella-medewerkers in dit team (Stella-teams helpen belastingplichtigen bij complexe en knellende fiscale problemen. Het Stella-proces is een samenwerking van Stella-behandelaren binnen P, MKB, CAP LIC, Buitenland en Dienst Toeslagen en helpt per jaar zo’n 2.000 burgers met hun fiscale problemen). Het is belangrijk om te zorgen dat belastingplichtigen ons eerder vinden, zodat er vooraf hulp kan worden geboden bij het doen van aangifte of vragen hierover. Dit leidt uiteindelijk naar betere aangiften en minder correcties.

Je bent als teamleider verantwoordelijk voor de inzet en ontwikkeling van je medewerkers. Dat vraagt zowel een resultaatgerichte als een mensgerichte houding en enige kennis van zowel fiscaliteit als de fiscale dienstverlening.

Een bijzondere baan, omdat…

• 
  
• je werkt in een omgeving die ertoe doet;
  
• je een spil bent in het positief beïnvloeden van compliance (naleefgedrag van zowel de Fiscaal Dienstverlener als belastingplichtigen);
  
• je een spilfunctie vervult op het snijvlak waar wetgeving, werkprocessen en organisatieonderdelen elkaar raken.
  

Wanneer past deze baan bij je?

• 
  
• Je hebt een aantoonbaar WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante fiscale, juridische of bedrijfseconomische richting.
  
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als leidinggevende van medewerkers van verschillende (opleidings-) niveaus. Het is een pré als je kennis hebt van bedrijfsprocessen, AO/IB en het kwaliteitssysteem bij een FD-kantoor.
  
• Je hebt kennis van de organisatie, de diverse fiscale middelen en de automatiseringssystemen, of bent in ieder geval bereid je dit aan te leren.
  
• Je bent in staat om een breed netwerk zowel binnen als buiten de Belastingdienst te onderhouden en hebt daarbij oog voor belangen van verschillende partijen.
  
• Je hebt kennis van gedragsbeïnvloeding, dit is een pré.
  

Jouw competenties

• 
  
• ontwikkelen medewerkers
  
• omgevingsbewustzijn
  
• resultaatgerichtheid
  
• samenwerken
  
• organisatiesensitiviteit
  

Lees hier meer