Wat is de functie?
Zoek jij een baan waarin je jouw dienstverlenende kwaliteiten kwijt kan in een hecht team en jezelf verder kunt ontwikkelen in sales? Lees dan snel verder!
Wat is Hilti?
Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Bij Hilti zijn we een gepassioneerd wereldwijd team, toegewijd aan het verbeteren van de bouwsector. In de 80 jaar van ons bestaan hebben we naam gemaakt als A-merk met uitzonderlijke service. Hilti heeft meer dan 33.000 medewerkers in meer dan 120 landen en met 280.000 klantcontacten per dag. Als betrouwbare partner voor productiviteit, veiligheid en duurzaamheid bieden wij onze klanten innovatieve oplossingen die een impact maken op de gebouwen, wegen en infrastructuur waar mensen elke dag op vertrouwen. Wij hebben een sterke ontwikkelcultuur en zijn een uitstekende plek om een duurzame carrière op te bouwen, je potentieel te maximaliseren, je ontwikkeling in eigen hand te nemen en elke dag een echt verschil te maken.
Wat houdt de functie in?
Als Logistiek expert inbound ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en klanten omtrent logistieke vraagstukken. Wij bieden onze klanten een premium product met de service die daarbij hoort. Wanneer een klant belt, ben jij professioneel en in staat om de vraag achter de vraag van de klant of je collega te achterhalen. Het is jouw taak om de relatie met onze klanten te verstevigen. Onze klanten benaderen ons via verschillende kanalen. De meest voorkomende zijn via email en telefoon. Jij identificeert de klant en zorgt voor een snelle opvolging of oplossing voor zijn of haar probleem. Je streeft naar een first contact solution, maar bij escalatie schakel je moeiteloos met jouw collega's van het team Logistiek om de complexere vraagstukken naar second level support door te sturen. Het spectrum van de vragen is zeer breed, dit maakt dat je in korte tijd kennis maakt met de verschillende afdelingen van onze organisatie. Geen dag is hetzelfde in deze rol!
'We zijn trots op het feit, dat we de afgelopen jaren zijn uitgeroepen tot één van de beste werkgevers in Nederland en daarbuiten. Dit wordt gemeten aan de hand van de Great Place to Work ranking.'
Wat hebben wij te bieden?
Je hebt nodig:
Waarom solliciteren?
Je wordt onderdeel van het Customer Service team. Het team bestaat uit mensen met zeer uiteenlopende achtergronden. Wat ze gemeen hebben, is hun tomeloze inzet en de uitzonderlijke service die ze aan onze klanten bieden. Er hangt een informele sfeer en naast hard werken wordt er ook hard gelachen! Verder zijn het multitaskers en echte teamplayers die onze service dagelijks naar een hoger niveau tillen.
Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen: klik op de ‘solliciteer nu’ button. Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met Esther te Winkel, telefoonnummer 06-49345686.