Customer service employee

Binnen de divisie Grodan zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Representative

Heb jij gevoel voor het verlenen van customer support? Staat klantgerichtheid zeer hoog bij jou in het vaandel en ben je in staat om commerciële en logistieke processen in goede banen te leiden? En wil jij werken bij een innovatieve werkgever in Midden-Limburg? Dan is dit wellicht jouw nieuwe uitdaging!

Dit is de rol

Standplaats van deze functie is Roermond (Nederland) en je bent werkzaam in een team van 6 personen.  

Je bent als Customer Support Professional verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van het gehele orderproces en ondersteunt actief onze verkooporganisatie waar nodig. Grodan is een 9+ organisatie en jouw klantgerichtheid daarin is cruciaal.

Je dagelijkse werkzaamheden omvatten:

• Het volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders, alsmede de behandeling van eventuele klachten


• Het verschaffen van productinformatie en inlichtingen ten aanzien van prijzen, levertijden en het versturen van informatie aan de verschillende doelgroepen


• Het ondersteunen van onze  accountmanagers in de commerciële processen zoals offerte-opvolging en actief relatiebeheer met klanten en dealers


• Het verschaffen van eerstelijns product/technisch advies


• Het verhogen van de klantervaring door continue processen te verbeteren hetzij zelfstandig of als onderdeel van een projectteam

Dit neem je mee

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding of aantoonbare/vergelijkbare werkervaring


• Je hebt goede MS -Office vaardigheden (met name Excel) en kennis van ERP pakketten


• Je hebt interesse in commerciële processen en het gebruik van CRM-systemen


• Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal;


• Uiteraard ben je communicatief goed onderlegd  en in staat om een goede relatie met klanten en interne afdelingen op te bouwen (emotioneel intelligent)


• Klantgericht, waarbij een optimale balans tussen commercie, productie- en klantbelang aangehouden wordt


• Verder hechten we veel waarde aan een positieve instelling, ben je pro-actief en betrouwbaar en sta je open voor veranderingen


• Tot slot zien wij graag dat je verantwoordelijkheid neemt,  initiatiefrijk bent en dat je goed kunt samenwerken

Wat bieden wij?

Naast een goed basissalaris bieden wij aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden met een collectieve pensioenregeling, vakantiegeld en een 13e maand binnen een innovatieve duurzame organisatie. ROCKWOOL stimuleert een gezonde levensstijl en vitaliteit voor onze medewerkers door middel van ons fietsplan. Ook vinden we een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk en bieden we korting op je fitnessabonnement. Naast 25 reguliere vakantiedagen bouw je nog eens 26 extra ATV-dagen op, zodat je naast je werk voldoende tijd hebt voor ontspanning. ROCKWOOL staat garant voor een goede werksfeer met een actieve personeelsvereniging en natuurlijk de mogelijkheid om onze eigen producten tegen gereduceerd tarief in te kopen.

Zo kun je reageren

We kijken uit naar je sollicitatie! Wij gaan graag het gesprek met je aan en zullen je sollicitatie zo snel mogelijk voorzien van een reactie. Bij vragen schakel direct met Mitchell Krause via +31 6 15602439 of mail naar mitchell.krause@rockwool.com

ROCKWOOL B.V. maakt deel uit van de ROCKWOOL Group. Als Benelux organisatie met 1 fabriek en 1.200 medewerkers leveren wij geavanceerde isolatiesystemen voor gebouwen.

Bij de ROCKWOOL Group willen wij het leven van iedereen die met onze oplossingen in aanraking komt verrijken. Door onze expertise zijn we in staat een groot aantal belangrijke hedendaagse uitdagingen op het gebied van duurzaamheid en ontwikkeling aan te gaan – van reductie van energieverbruik en geluidsoverlast tot bescherming tegen brand, waterschaarste en overstromingen.  

Ons productaanbod weerspiegelt de diversiteit van wereldwijde behoeften en helpt onze partners tegelijkertijd bij het verkleinen van hun CO2-voetafdruk.

Steenwol is een veelzijdig materiaal en vormt de basis van al onze bedrijven. Met ongeveer 11.700 enthousiaste collega's in meer dan 39 landen zijn wij wereldmarktleider op het gebied van steenwoloplossingen – van bouwisolatie tot akoestische plafonds, van externe gevelbekledingsystemen tot oplossingen voor glastuinbouw, van speciaal geëngineerde vezels voor industrieel gebruik tot isolatie voor de procesindustrie, scheepvaart en offshore.