Customer service medewerker parttime (20u)

Ontdek de toekomst van marketing met Barter – het innovatieve platform dat de influencer-markt volledig vernieuwd. In een wereld waar UGC (User-Generated Content) en creatieve content centraal staan, biedt Barter bedrijven de unieke mogelijkheid om rechtstreeks samen te werken met duizenden content creators – zonder de hoge kosten of tijdrovende processen die normaal horen bij bureaus of traditionele platforms.

Na al bewezen te hebben hoe merken hun contentproductie kunnen opschalen, breidt Barter nu zijn activiteiten in Europa verder uit. Om onze klanten en partners de beste ervaring te bieden, zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker die ons snelgroeiende team komt versterken.

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers – zowel merken als content creators. Jij zorgt ervoor dat elke interactie professioneel en vriendelijk verloopt, helpt klanten de weg te vinden binnen ons platform en biedt snelle en effectieve oplossingen.

Met gebruik van ChatGPT ondersteun je de klantenservice in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, België en Duitsland, waardoor je direct bijdraagt aan de internationale groei van Barter.

• Beantwoorden en opvolgen van vragen van creators en partners via HubSpot, WhatsApp, e-mail en telefoon.
• Informeren en ondersteunen van partners bij churn-risico’s (zoals no-shows of deal-zichtbaarheid) en terugkoppelen van feedback.
• Afhandelen van no-shows, annuleringen en inactivaties van deals of accounts.
• Verzamelen en rapporteren van technische issues aan het development team.
• Beheren en verder ontwikkelen van de HubSpot Helpdesk om schaalbaarheid en groei te ondersteunen.

Wij zoeken een servicegerichte professional die goed gedijt in een dynamische en internationale omgeving.

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, support of een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels; Nederlands of een andere Europese taal is een pluspunt.
• Inlevingsvermogen en het vermogen om klantgericht en oplossingsgericht te communiceren.
• Sterke organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid, ook bij meerdere gesprekken tegelijk.
• Proactieve houding met oog voor verbeterkansen in klantprocessen.
• Affiniteit met digitale tools en snel nieuwe systemen eigen maken.

Bij Barter draait alles om innovatie, snelheid en impact. Wat je kunt verwachten:

• Een sleutelrol in de klantbeleving bij een snelgroeiend, internationaal bedrijf.
• De kans om mee te bouwen aan de internationale uitbreiding van een disruptief platform.
• Een ambitieus team dat samenwerking en ideeën waardeert.
• Flexibiliteit om remote te werken en je eigen werk in te richten.
• Ruimte om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk.

• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Customer Operations en andere teams.
• Een kantoor in het centrum van Amsterdam
• Gezellige borrels.