Medewerker klantcontact centrum

Als medewerker eerstelijns KCC draag je bij aan een soepel functionerend Klant Contact Centrum en Burgerzaken binnen de gemeente Sittard-Geleen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en de balie. In deze dynamische rol is het belangrijk dat je overzicht weet te bewaren, prioriteiten stelt en samenwerkt met collega’s om inwoners zo goed mogelijk te ondersteunen. Jouw ervaring met automatiseringssystemen en klantgerichtheid maken jou een waardevolle toevoeging aan ons team.

Wat je gaat doen:

• Informatie verstrekken: via telefoon, e-mail, whatsapp, social media en aan de balie over gemeentelijke producten en diensten.
• Gegevens verwerken: in diverse systemen, waaronder het informatie-meldingen-systeem, om aanvragen en meldingen correct af te handelen.
• Vragen doorzetten: naar vakspecialistische backoffices wanneer een complexere afhandeling nodig is.
• Afstemming verbeteren: bijdragen aan een goede samenwerking tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
• Frontoffice werkzaamheden: uitvoeren volgens de multi-channeling systematiek om inwoners optimaal te ondersteunen.

Bij de gemeente Sittard-Geleen waarderen we jouw inzet en talent. We bieden je een werkomgeving waarin jouw professionele groei, welzijn en werk-privébalans centraal staan.

• Salaris van €17,58 per uur (schaal 5,4 CAO Gemeenten).
• Tijdelijk contract van 01-12-2025 tot 31-05-2026, met optie tot verlenging.
• Parttime functie van 18 tot 32 uur per week op oproepbasis.
• 7,55% eindejaarsuitkering en 8,33% vakantiegeld.
• Directe pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag via STIPP.
• Persoonlijke begeleiding door een HR-medewerker van Start People.

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional die energie haalt uit het ondersteunen van inwoners via diverse communicatiekanalen.

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met automatiseringssystemen en gegevensverwerking.
• Flexibel beschikbaar van maandag t/m vrijdag.
• Bereidheid om vakgerichte opleidingen te volgen.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.

Werken bij de gemeente Sittard-Geleen betekent bijdragen aan een gemeenschap vol karakter en ambitie. Gelegen in het hart van Zuid-Limburg, in Geleen, combineren we een rijke historie met vooruitgang. Onze missie? Een duurzame toekomst creëren voor onze inwoners door innovatie, samenwerking en kwaliteit centraal te stellen.

Bij ons draait alles om betrokkenheid: met elkaar, met de stad en met de samenleving. We investeren in projecten die écht impact maken en bieden volop kansen voor jouw persoonlijke en professionele groei. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.

Klaar om samen met ons het verschil te maken voor de inwoners van Sittard-Geleen?

€17.91 hourly