Klantenservicemedewerker APG
Als klantenservicemedewerker bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, draag je bij aan iets dat écht verschil maakt: het pensioen van ruim 4 miljoen mensen.
Op het klant contact center ben je meer dan een gewone klantenservicemedewerker; jij houdt je dagelijks bezig met complexe onderwerpen, namelijk pensioenen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Of het nu gaat om: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”, jij staat klaar met een duidelijk antwoord. Ook in emotionele of complexe situaties, zoals bij ziekte, overlijden of arbeidsongeschiktheid, bied jij de ondersteuning die de mensen nodig hebben.
Hoe zien jouw taken eruit als klantenservicemedewerker?
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
- Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
- Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
- Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.
Jouw start bij APG
Je begint met een betaalde, intensieve training van 4 weken op kantoor in Amsterdam, vanaf 16 januari 2026. Daarna krijg je een flexibel min-max contract: bepaal zelf hoeveel uur je werkt, tussen de 16 en 38 uur per week voor 6 maanden. Je werkt volgens een rooster tijdens kantoortijden en na de inwerkperiode kun je ook hybride werken.
Als klantenservicemedewerker ben je iemand die altijd het belang van de klant vooropstelt en met aandacht luistert naar hun vragen en situaties. Je kunt goed problemen analyseren en vindt snel de juiste oplossing. Daarbij houd je rekening met de emoties van klanten en weet je je gemakkelijk aan te passen aan verschillende situaties en gesprekspartners.
Wat we verder vragen:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
- Je bent de eerste 4 trainingsweken fulltime beschikbaar.
- Een bruto uurloon van €18,88.
- Een contract van 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
- Een betaalde training van 4 weken om je optimaal voor te bereiden.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Reiskostenvergoeding.
- 25 vakantiedagen per jaar (naar rato) en 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Toegang tot je eigen leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.