Functieomschrijving
pAls customer support specialist bij Zonneplan bouw je echte relaties op met klanten en help je hen maximaal profiteren van slimme energie-oplossingen, zoals zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en werkt met innovatieve tools zoals chatbot Kiki. /ppJe werkt 32-40 uur per week in een klein, betrokken team en schakelt bij storingen direct met developers. Het salaris ligt tussen €2.850 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring. /ph3Jouw impact bij Zonneplan /h3ullistrongJij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. /strong Via telefoon, mail en chat help je mensen snel en volledig verder met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten. /lilistrongJij signaleert waar het beter kan. /strong Je herkent patronen en knelpunten en deelt die proactief met je team, zodat producten en processen aansluiten bij wat klanten nodig hebben. /lilistrongJij draagt bij aan innovatie. /strong Met jouw input wordt de kennisbank van chatbot Kiki steeds slimmer en uitgebreider. /lilistrongJij blijft jezelf ontwikkelen. /strong Je leert van ervaren collega's, volgt trainingen en groeit in je rol. /li /ulh3Zo ziet het proces eruit /h3ulli1. Telefonische intake met Michelle of Saphira. /lili2. Kennismakingsgesprek met Saphira en Alice. /lili3. Tweede gesprek met een assessment en persoonlijkheids- en capaciteitentest. /lili4. Bij een match ontvang je snel een aanbod. /li /ulh3Dit neem jij mee /h3ulliMinimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte rol. /liliJe communiceert helder en vriendelijk, zowel aan de telefoon als schriftelijk, ook bij technische onderwerpen. /liliJe werkt gestructureerd, volgt processen en begrijpt het belang van accurate registratie. /liliJe bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in energietechniek, elektrisch rijden en duurzame oplossingen. /liliJe werkt graag samen en bent trots als klanten tevreden zijn door jouw hulp. /li /ulh3Dit krijg je van ons /h3ulliEen salaris tussen €2.850 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring. /lili25 vakantiedagen, de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen en reiskostenvergoeding. /liliEen persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past. /liliVanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. /liliEen werksfeer waarin je samen met collega's successen viert. /li /ulh3Samen bouwen aan de energie van morgen /h3pBij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. /ppElke dag help jij klanten meer halen uit hun zonnepanelen, slimmer laden met hun laadpaal, energie opslaan in hun thuisbatterij of profiteren van flexibele energieprijzen. Jouw werk maakt duurzame energie toegankelijker en begrijpelijker. /ppHeb je vragen? Bel of mail / /p