Functieomschrijving
Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. Je werkt als ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) en zet eindgebruikers centraal.
Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer.
Je ondersteunt eindgebruikers op verschillende klantlocaties en draagt bij aan optimale ondersteuning van werkplekken en randapparatuur.
Over de opdrachtgever
De opdrachtgever levert ICT- en digitale diensten voor meerdere ministeries en ondersteunt beleids- en organisatiedoelen. Zij werken met moderne technologieën, waaronder cloudoplossingen, en borgen een hoge mate van informatiebeveiliging.
Werkzaamheden
Jouw profiel
Competenties
Functie-eisen
Functie-wensen
Extra Informatie
Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer.
Je ondersteunt eindgebruikers op verschillende klantlocaties en draagt bij aan optimale ondersteuning van werkplekken en randapparatuur.
Over de opdrachtgever
De opdrachtgever levert ICT- en digitale diensten voor meerdere ministeries en ondersteunt beleids- en organisatiedoelen. Zij werken met moderne technologieën, waaronder cloudoplossingen, en borgen een hoge mate van informatiebeveiliging.
Werkzaamheden
- Je ondersteunt eindgebruikers op locatie en verhelpt storingen aan werkplekken en randapparatuur.
- Je behandelt dringende incidenten, ook op het gebied van LAN/WAN, en fungeert als medewerker van de ICT-servicebalie.
- Je geeft apparaten uit aan nieuwe gebruikers en zorgt dat deze direct werkend de locatie verlaten.
- Je voert administratieve taken uit, zoals CMDB-registraties en opvolging van meldingen.
- Je biedt VIP-ondersteuning op locatie voor geselecteerde eindgebruikers.
- Je verhuist werkplekken, beantwoordt gebruikersvragen en geeft duidelijke instructies aan eindgebruikers.
- Je voert projectwerkzaamheden uit en kunt incidenteel overwerken wanneer dat nodig is.
- Je reist tussen verschillende klantlocaties en bent flexibel inzetbaar.
Jouw profiel
- Je hebt ervaring met werkplekbeheer en ondersteuning van laptops, smartphones, tablets en randapparatuur.
- Je bent administratief vaardig en hebt ervaring met CMDB-registraties en nauwkeurige opvolging.
- Je hebt ervaring met eerstelijns support of servicebaliewerk en met het afhandelen van netwerkgerelateerde incidenten.
- Je bent klantgericht en kunt zowel reguliere als VIP-gebruikers professioneel ondersteunen.
- Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed binnen een team en in wisselende werkomgevingen.
- Je bent flexibel inzetbaar en bereid te reizen tussen locaties.
- Je communiceert duidelijk en kunt gebruikers effectief instrueren en begeleiden.
Competenties
- Flexibel
- Klantgericht
- Teamplayer
- Zorgvuldig
Functie-eisen
- Je bent ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
- Je beschikt over rijbewijs B
- Je hebt minimaal twee jaar aantoonbare onsite supportervaring in de afgelopen drie jaar binnen grote en complexe beheer- en klantomgevingen
- Je hebt minimaal twee jaar recente, aantoonbare ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
- Je hebt minimaal twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en Topdesk
Functie-wensen
- Je hebt aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices en het beheer daarvan (o.a. Intune)
- Je hebt aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
- Je hebt aantoonbare ervaring met samenwerken in een team
- Je hebt aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact
- Je hebt ervaring met het geven en ontvangen van feedback om jezelf en het team te verbeteren
- Bij voorkeur ben je per direct beschikbaar en heb je in de eerste anderhalve maand geen lange vakantie gepland
Extra Informatie
- Aantal uur 40 - 40
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 05-10-2026
- Opleidingsniveau MBO