Manager intraday management

Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlening van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in de Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa. Wil je weten hoe wij het klantcontact in jouw organisatie kunnen optimaliseren?

Wil jij een sleutelrol spelen in het dagelijks waarmaken van onze operationele beloftes? Als Manager Intraday bij Yource sta je midden in de dynamiek van Workforce Management. Jij zorgt ervoor dat plannen niet alleen op papier kloppen, maar ook in de dagelijkse praktijk worden uitgevoerd. Met jouw scherpe blik op real-time prestaties, serviceniveaus, productiviteit en financiële resultaten maak je het verschil op het moment dat het ertoe doet. 

In deze rol geef je leiding aan de Intraday Management-organisatie, waaronder teamleads Traffic Management, trafficmanagers en floormanagers. Je bent de verbindende kracht die strategische en tactische plannen vertaalt naar daadkrachtige intraday-besluitvorming. Je brengt rust, richting en overzicht in een omgeving die continu in beweging is, en bouwt aan een datagedreven, wendbare en professionele intraday-organisatie. 

Met jouw diepgaande kennis van de volledige WFM-cyclus weet je precies wat nodig is om performance, stabiliteit en voorspelbaarheid te borgen. Je schakelt moeiteloos met onder andere de Manager Planning, WFM Business Partners, Operations, Country Directors en het WFM-management. Samen zorgen jullie ervoor dat risico’s op tijd worden gesignaleerd, keuzes goed worden onderbouwd en verbeteracties structureel worden opgepakt. 

Je rapporteert rechtstreeks aan de Director WFM en krijgt de ruimte om zichtbare impact te maken op de verdere professionalisering van Service Delivery binnen Yource. 

Wat ga je doen? 

• Je geeft richting aan de volledige WFM Intraday Management-functie en zorgt ervoor dat real-time performance, zoals SLA, ASA, occupancy en adherence, dagelijks scherp wordt gevolgd en gerealiseerd; 
• Je vertaalt strategische en tactische WFM-plannen naar sterke intraday-sturing, duidelijke keuzes en concrete acties in de operatie;
• Je houdt grip op SLA’s en real-time KPI’s over partners en landen heen en schakelt snel bij pieken, verstoringen of afwijkingen; 
• Je geeft leiding aan Teamlead(s) Traffic en Traffic Managers, en helpt hen te groeien in eigenaarschap, vakvolwassenheid en besluitkracht; 
• Je bouwt aan een high-performing cultuur met heldere doelen, KPI’s, werkwijzen en playbooks; 
• Je signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar verbeteringen in processen, tooling, dashboards en automatisering;
• Je bent het senior aanspreekpunt voor Service Delivery en communiceert helder over prestaties, risico’s, keuzes en verbeterkansen. 

• Een sleutelrol binnen Workforce Management waarin jouw beslissingen direct impact hebben op real-time performance, SLA-realisatie, productiviteit en operationele stabiliteit; 
• Een internationale en dynamische werkomgeving waarin je samenwerkt met verschillende landen en stakeholders; 
• Veel ruimte om Intraday Management verder te professionaliseren en mee te bouwen aan standaardisatie, automatisering en data gedreven werken;
• Een salaris dat past bij jouw ervaring en achtergrond (Inschaling tussen €6.500,- en €8.000,- bruto per maand);  
• Een laptop en smartphone, zodat je goed en flexibel je werk kunt doen; 
• Hybride werken: deels vanuit huis en deels op kantoor, met de flexibiliteit die past bij jouw rol en agenda; 
• Een betrokken en professioneel team waarin collega’s elkaar versterken, uitdagen en verder helpen; 
• Een veelzijdige functie met veel ruimte voor eigen initiatief, ondernemerschap en zichtbare impact; 
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis; 
• Pensioenopbouw, waarbij Yource 50% van de premie betaalt; 
• Collectieve korting op zorg- en schadeverzekeringen.