Functieomschrijving
SamenvattingBinnen een dynamische organisatie staat klanttevredenheid centraal. Als kwaliteitsmedewerker ben jij hét aanspreekpunt binnen de afdeling customer care voor klantvragen en klachten. Je signaleert verbeterkansen en zorgt ervoor dat processen structureel worden geoptimaliseerd. Met jouw analytisch vermogen en proactieve houding draag je continu bij aan het verbeteren van de kwaliteit.Over de functieWat ga je doen?In deze rol zorg je ervoor dat afwijkingen niet alleen worden gesignaleerd, maar ook duurzaam worden opgelost. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je behandelt klachten, zowel intern als extern
- Je pakt klantvragen en klachten zelfstandig op (zoals leveringsissues of ontbrekende onderdelen)
- Je stelt kwaliteitsrapportages op en analyseert deze
- Je signaleert knelpunten en afwijkingen in processen en voorkomt herhaling
- Je draagt actief bij aan het verbeteren en borgen van kwaliteitsprocessen
- Je beschikt over sterk probleemoplossend vermogen
- Je werkt zelfstandig en toont eigenaarschap
- Je bent communicatief vaardig en schakelt gemakkelijk met verschillende partijen
- Je staat stevig in je schoenen en blijft oplossingsgericht
- Affiniteit met techniek en het lezen van technische tekeningen is een pré
- Je beheerst de Nederlandse en Duitse taal goed (Engels is een pré)
- Een verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie
- Veel ruimte voor eigen initiatief en het doorvoeren van verbeteringen
- De kans om mee te bouwen aan en verbeteren van de afdeling customer care
- Een professionele werkomgeving met korte communicatielijnen
- Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden