Wfm business partner

Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlening van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in de Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa. Wil je weten hoe wij het klantcontact in jouw organisatie kunnen optimaliseren?

Bij Yource zoeken wij een ervaren WFM Business Partner die de verbindende schakel vormt tussen onze klanten, Operations en Workforce Management. In deze rol ben je verantwoordelijk voor zowel de strategische als operationele aansturing van Workforce Management binnen een portfolio van klantprogramma’s. Je vertaalt businessdoelstellingen naar slimme WFM-oplossingen, adviseert stakeholders op hoog niveau en zorgt ervoor dat prestaties, capaciteit en financiële resultaten optimaal op elkaar aansluiten.

Met jouw analytische blik, commerciële inzicht en sterke stakeholdermanagement maak je dagelijks impact op de resultaten van onze klanten én Yource.

Wat ga je doen?

Als WFM Business Partner neem je de regie over alle Workforce Management-activiteiten binnen jouw klantportfolio. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten, management en operationele teams en zorgt ervoor dat forecast, planning en performance naadloos op elkaar aansluiten.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je vertaalt klantbehoeften en contractuele afspraken naar effectieve Workforce Management-strategieën.
• Je bent een strategische sparringpartner voor Operations, Account Directors en klanten.
• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor het behalen van SLA's en operationele doelstellingen.
• Je analyseert KPI's, performancecijfers en trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je stuurt op financiële resultaten, waaronder omzet, bezetting en brutomarge.
• Je coördineert de samenwerking tussen Forecasting, Planning, Scheduling en Intraday Management.
• Je fungeert als escalatiepunt voor complexe Workforce Management-vraagstukken.
• Je leidt governance-overleggen en bewaakt continu de balans tussen service, kosten en capaciteit.
• Je initieert verbeterprojecten gericht op efficiëntie, forecastnauwkeurigheid en procesoptimalisatie.
• Je waarborgt de kwaliteit van alle WFM-deliverables en zorgt dat deze voldoen aan klantafspraken en interne standaarden.

• Een sleutelrol binnen een internationale en snelgroeiende organisatie;
• Een salaris dat past bij jouw ervaring en achtergrond (Inschaling tussen €6.500,- en €7.000,- bruto per maand); 
• Een laptop en smartphone, zodat je goed en flexibel je werk kunt doen; 
• Hybride werken: deels vanuit huis en deels op kantoor, met de flexibiliteit die past bij jouw rol en agenda; 
• Veel ruimte om strategische impact te maken op klant- en organisatieniveau;
• Samenwerking met diverse stakeholders binnen Operations, Finance, Sales en Workforce Management; 
• Een dynamische omgeving met internationale klanten en complexe operationele vraagstukken;
• Volop mogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen;