Functieomschrijving
Als Teamlead Customer Care stuur jij dagelijks een team van 5 tot 10 collega's aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.
Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers
Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen
Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen
Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team
Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen
Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig
Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie
Een sleutelrol in een ambitieuze organisatie met groeipotentieel
Veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op beleid
Een enthousiast en professioneel team in een fijne werkomgeving
Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
Wie zoeken wij?
Je hebt aantoonbare ervaring in een klantgerichte rol (binnen bijvoorbeeld customer care, hospitality of een medische/high-end serviceomgeving).
Je brengt maturiteit, rust en levens- of werkervaring mee om cliënten professioneel te begeleiden.
Je bent communicatief ijzersterk, spreekt vloeiend Nederlands en hebt een representatieve, gastvrije uitstraling.
Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en houdt van structuur en heldere processen.
Je hebt affiniteit met de cosmetische en/of medische sector en voelt je thuis in een high-end werkomgeving.
Je schakelt snel, bent oplossingsgericht en bewaart de rust, ook wanneer het druk is op de afdeling.
Als Teamlead Customer Care stuur jij dagelijks een team van 5 tot 10 collega's aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.
Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers
Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen
Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen
Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team
Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen
Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig
Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie
Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
Analytisch, zelfstandig en houdt van structuur en verbetering
Affiniteit met de cosmetische en/of medische sector
Communicatief sterk, oplossingsgericht en schakelt snel
Beschikbaar voor 32–40 uur per week