Functieomschrijving
Wat je gaat doen
Wil je in je tussenjaar goed verdienen, je talen gebruiken en werkervaring opdoen bij een internationaal bedrijf in Arnhem? Bij DHL Express werk je in een gezellig team, deels thuis en deels op kantoor, aan het verder helpen van particuliere en zakelijke klanten.
Waarom deze baan bij jou past:
Je combineert een stevig uurloon vanaf 16,60 met een leerzame functie waarin je veel leert over logistiek, klantcontact en werken met professionele systemen. Dankzij de intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies ontwikkel je vaardigheden waar je in elke volgende baan iets aan hebt, of je nu later richting klantenservice, logistiek, sales of office functies wilt. Je werkt 3240 uur tijdens kantoortijden, met hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste plek op kantoor in Arnhem, zodat je ritme en structuur opbouwt.
Jouw werkzaamheden als Klantenservice medewerker:
Je helpt klanten telefonisch en via digitale kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces worden opgenomen.
Je legt alle gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collegas altijd het volledige klantbeeld hebben.
Je schakelt bij complexere cases met de backline en zorgt daarna voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
Je werkt met kpis zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken en aanpak steeds verder te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationale omgeving met duidelijke voorwaarden en veel ontwikkelkansen. Dit kun je van ons verwachten:Wat we van je vragen
Je past goed bij deze rol als je klantcontact combineert met nauwkeurigheid en graag wilt groeien in een internationaal klantenserviceteam in Arnhem.