In deze rol geef je leiding aan een betrokken Customer Service team van momenteel circa 6 FTE en zorg je samen voor een hoogwaardige en betrouwbare logistieke dienstverlening aan onze klanten.
Als Team Lead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen klant, Customer Service en operatie. Je geeft dagelijks leiding aan de Customer Serviceorganisatie en bewaakt de personeelsbezetting, werkverdeling, uitvoering en performance binnen het team, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de operationele klantrelatie en zorgt ervoor dat gemaakte serviceafspraken, KPI's en escalaties tijdig en professioneel worden opgevolgd. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, escalaties en structurele afwijkingen binnen Customer Service en zorgt voor tijdige afstemming met Operations en andere relevante stakeholders. Met jouw coachende leiderschapsstijl weet je medewerkers te motiveren, te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen.
Je creëert overzicht, bewaakt de workload binnen het team, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede verdeling van werkzaamheden. Waar nodig stuur je bij op capaciteit, bezetting en werkverdeling.Door orderstromen en operationele processen te analyseren, signaleer je verbeterkansen en vertaal je deze naar concrete acties. Je werkt hierbij nauw samen met Operations en andere interne stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren en de kwaliteit van de dienstverlening verder te versterken.Je bewaakt de relevante Customer Service KPI's, analyseert afwijkingen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarnaast bereid je Monthly en Quarterly Business Reviews voor en draag je bij aan een professionele rapportage richting klanten en interne stakeholders.Ook speel je een actieve rol in klanttevredenheidsonderzoeken. De uitkomsten hiervan gebruik je om samen met je team, klanten en de operatie verbeteringen door te voeren die daadwerkelijk impact hebben. Waar is je team verantwoordelijk voor?
Jouw team is verantwoordelijk voor onder andere de operationele afhandeling van inkomende en uitgaande internationale zendingen, het oplossen van onregelmatigheden, het stellen van prioriteiten, klachtenafhandeling, het voorbereiden en controleren van operationele input voor de maandelijkse facturatie, KPIrapportages, Monthly en Quarterly Business Reviews en de volledige administratieve verwerking van zendingen.
Wat breng jij mee?
HBO werk en denkniveau;Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in klantenservice binnen de contract logistiek;Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers;Kennis van logistieke administratieve systemen en processen;Sterk in escalatiemanagement, waarbij je hoofd en bijzaken onderscheidt, de juiste prioriteiten stelt en stakeholders tijdig bij elkaar brengt om tot een passende oplossing te komen;Ervaring met KPImonitoring, rapportages en procesverbetering;Klantgericht en communicatief vaardig; Enthousiast, resultaatgericht en met een cando mentaliteit;Organisatorisch sterk, accuraat en analytisch; Integer, empathisch en in staat om effectief samen te werken met verschillende stakeholders;Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Heb je interesse of wil je graag meer weten over deze prachtige uitdaging? Neem contact op met
M