Functieomschrijving
Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een ICT Servicedeskmedewerker. Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied. Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning en onderzoekt wat er aan de hand is. Je stelt gerichte vragen, analyseert de oorzaak en lost incidenten waar mogelijk zelfstandig op.
Vraagt een melding om specialistische kennis? Dan draag je deze volledig en zorgvuldig over aan het juiste ICT-team. Je bewaakt de voortgang en houdt de gebruiker op de hoogte totdat de melding is opgelost of overgedragen.
Telefonisch contact is een belangrijk onderdeel van je werk. Je communiceert bij uiteenlopende vragen en situaties professioneel, duidelijk en klantgericht.
Werkzaamheden
Jouw profiel
Functie-eisen
Functie-wensen
Extra Informatie
Vraagt een melding om specialistische kennis? Dan draag je deze volledig en zorgvuldig over aan het juiste ICT-team. Je bewaakt de voortgang en houdt de gebruiker op de hoogte totdat de melding is opgelost of overgedragen.
Telefonisch contact is een belangrijk onderdeel van je werk. Je communiceert bij uiteenlopende vragen en situaties professioneel, duidelijk en klantgericht.
Werkzaamheden
- Je ondersteunt gebruikers via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem.
- Je registreert, analyseert en handelt incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen af.
- Je lost zelfstandig eerstelijns- en waar mogelijk complexere ICT-meldingen op.
- Je stelt de juiste vragen om symptomen en onderliggende oorzaken van elkaar te onderscheiden.
- Je bewaakt de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken.
- Je schakelt tijdig tweedelijns ICT-teams en andere specialisten in.
- Je communiceert gedurende het hele proces duidelijk met gebruikers.
- Je legt uitgevoerde handelingen en oplossingen volledig en zorgvuldig vast.
- Je signaleert terugkerende incidenten, afwijkingen en knelpunten.
- Je doet voorstellen om processen en dienstverlening structureel te verbeteren.
- Je stelt handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen op en actualiseert deze.
- Je verzamelt en verwerkt informatie voor rapportages.
- Je draagt bij aan een professionele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening.
Jouw profiel
- Je bent analytisch, nieuwsgierig en communicatief sterk.
- Je communiceert professioneel, duidelijk en klantgericht.
- Je kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden en herkent patronen en terugkerende problemen.
- Je blijft rustig en professioneel wanneer de druk toeneemt.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor meldingen en bewaakt de opvolging.
- Je werkt nauwkeurig en zelfstandig en zoekt actief de samenwerking op.
- Je staat open voor feedback en maakt nieuwe systemen en technologieën snel eigen.
- Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie
- Je hebt goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
- Je hebt basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory
- Je hebt basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi
- Je hebt ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem
- Je hebt kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
Functie-wensen
- Het is een pre als je kennis hebt van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900.
Extra Informatie
- Aantal uur 36 - 36
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 09-11-2026
- Opleidingsniveau HBO