Functieomschrijving
Über deine Aufgaben:
- Qualitätsmonitoring & -sicherung: Du überprüfst und bewertest Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und Chat anhand definierter Qualitätsstandards und dokumentierst deine Ergebnisse objektiv, fair und nachvollziehbar.
Qualitätsanalyse & Spotchecks: Du analysierst Qualitätstrends, erkennst wiederkehrende Fehler und Auffälligkeiten und führst bei Bedarf gezielte Zusatzprüfungen durch.
Schulungsbedarf & Verbesserungspotenziale: Du identifizierst Wissenslücken und Optimierungsmöglichkeiten und leitest daraus mögliche Schulungs- und Verbesserungsmaßnahmen ab.
Kommunikation & Zusammenarbeit: Du teilst relevante Qualitätsabweichungen und Erkenntnisse mit den zuständigen Managern und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen.
Kontinuierliche Verbesserung: Du bringst deine Erkenntnisse und Ideen aktiv ein, um Prozesse, Arbeitsabläufe und Qualitätsstandards nachhaltig weiterzuentwickeln.
Qualifikationen
Über dich:
Erfahrung & Fachwissen: Du bringst Erfahrung im Customer Service mit und kennst unsere internen Prozesse, Qualitätsstandards und Anforderungen an eine hochwertige Kundenkommunikation.
Sorgfalt & Objektivität: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und detailorientiert und kannst Bewertungen fair, sachlich und nachvollziehbar begründen.
Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge, wiederkehrende Muster und Verbesserungspotenziale und entwickelst lösungsorientierte Ansätze.
Kommunikationsstärke & Diskretion: Du kommunizierst auch kritische Themen klar und konstruktiv und gehst verantwortungsbewusst mit sensiblen Informationen um.
Eigeninitiative & Teamgeist: Du arbeitest selbstständig, schätzt die Zusammenarbeit im Team und möchtest unseren Customer Service aktiv weiterentwickeln.
Zusätzliche Informationen
Über deine Vorteile
Um Dich bestmöglich bei Deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen - sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für Dich zu haben oder Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an:
- Dein Gehaltspaket: Neben dem Fixgehalt kannst du einen Fahrtkostenzuschuss erwarten, der ergänzend zu Deinem Gehalt ausgezahlt wird.
- Willkommen: Wir möchten, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm.
- Redcare Events: Wir fördern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmäßig stattfindenden Partys.
- Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jährlichen Bruttos) zusätzlich zu deinem Gehalt.
- Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weißt, wer zu uns passt, werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.