Klantmanager ter apel

Als Klantmanager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening binnen een van de meest complexe en maatschappelijk relevante beveiligingsomgevingen van Nederland: de COA-locatie in Ter Apel.

Deze functie maakt onderdeel uit van de verdere versterking van het managementteam binnen regio Noord-Oost. Door de groei van de dienstverlening, onder andere binnen Defensie, ontstaat ruimte voor een ervaren operationeel leider die focus, structuur en continuïteit brengt binnen een strategisch belangrijke klantomgeving.

Hoewel Ter Apel in eerste instantie jouw belangrijkste aandachtsgebied is, is de functie nadrukkelijk breder dan één locatie. Na een inwerk- en stabilisatiefase word je ook betrokken bij aanvullende projecten, klanten en regionale ontwikkelvraagstukken binnen Noord-Oost.

Ter Apel vraagt om professioneel leiderschap in een omgeving waar maatschappelijke, bestuurlijke en politieke belangen samenkomen. Geen dag is hetzelfde. Incidenten, escalaties en veranderende omstandigheden vragen om rust, overzicht en besluitvaardigheid. Jij zorgt ervoor dat medewerkers, opdrachtgever en ketenpartners kunnen vertrouwen op een stabiele en professionele dienstverlening.

Naast jouw rol als leidinggevende vervul je een belangrijke adviesfunctie richting het COA. Je analyseert veiligheidsvraagstukken, signaleert trends en risico's en adviseert over passende beveiligingsmaatregelen voor zowel reguliere opvanglocaties als nood- en crisisopvanglocaties.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en resultaten van de dienstverlening binnen jouw portefeuille.
• Je geeft leiding aan teamleiders en ondersteunt hen in hun professionele ontwikkeling.
• Je creëert structuur en rust binnen een dynamische en incidentgevoelige werkomgeving.
• Je stuurt op kwaliteit, verzuim, bezetting, incidentmanagement en klanttevredenheid.
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor het COA en bouwt aan een professionele en duurzame klantrelatie.
• Je adviseert opdrachtgevers proactief over veiligheidsvraagstukken, risico's en beveiligingsmaatregelen.
• Je analyseert operationele en maatschappelijke ontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je schakelt effectief met gemeenten, politie en andere ketenpartners.
• Je draagt bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening binnen regio Noord-Oost.
• Je neemt actief deel aan het managementteam en levert een bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de regio.

Je bent regelmatig zichtbaar aanwezig op de werkvloer. Daardoor weet je wat er speelt, bouw je vertrouwen op binnen de teams en kun je snel schakelen wanneer situaties daarom vragen.

• Salaris tussen €4.000 en €5.000 bruto per maand (op basis van fulltime en afhankelijk van ervaring)
• Bonusregeling tot maximaal 25% van het jaarsalaris
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Hybride werkmogelijkheden inclusief thuiswerkvergoeding
• Leaseauto
• Laptop en telefoon van de zaak
• Goede pensioenregeling
• Collectieve verzekeringen
• Ruimte voor opleiding, groei en professionele ontwikkeling

Daarnaast krijg je de mogelijkheid om een zichtbare bijdrage te leveren aan één van de meest uitdagende en maatschappelijk relevante veiligheidsomgevingen binnen Nederland.

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring als operationeel manager, contractmanager, rayonmanager of vergelijkbare leidinggevende functie
• Ervaring binnen complexe veiligheidsomgevingen zoals beveiliging, handhaving, politie, defensie, justitie, COA of zorgbeveiliging
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van leidinggevenden
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement
• Ervaring met sturing op kwaliteit, bezetting, verzuim, incidenten en klanttevredenheid
• Vermogen om rust en overzicht te behouden in complexe situaties

Je bent een zichtbaar leider die vertrouwen weet te winnen op de werkvloer én aan de bestuurstafel. Je spreekt mensen aan op gedrag en resultaten wanneer dat nodig is, zonder de verbinding te verliezen. Daarbij combineer je mensgericht leiderschap met een scherpe focus op kwaliteit, veiligheid en resultaat.

Interesse?
Wil jij verantwoordelijkheid dragen voor een van de meest dynamische beveiligingsomgevingen.

Krijg je energie van leidinggeven, veiligheidsadvies en samenwerking met opdrachtgevers en ketenpartners in een complexe omgeving? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie over de functie en de mogelijkheden binnen de regio.