Functieomschrijving
Bij Logic4 zoeken we een Customer Support Specialist die graag klanten helpt, zich verdiept in onze software en verder kijkt dan de eerste vraag. Je begrijpt wat klanten nodig hebben, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zij het maximale uit Logic4 kunnen halen.
Je ondersteunt ruim 200 bedrijven die dagelijks op onze software vertrouwen. Daarbij krijg je veel eigen verantwoordelijkheid, werk je samen met ervaren collega's en draag je direct bij aan het succes van onze klanten.
Wat ga je doen?
Als Customer Support Specialist ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen over Logic4, onderzoekt problemen en zoekt naar oplossingen waarmee ze écht verder kunnen.
Persoonlijk contact vinden we belangrijk. Daarom spreken we onze klanten graag telefonisch. Zo leer je hun organisatie kennen, begrijp je beter waar ze tegenaan lopen en kun je gerichter adviseren.
Concreet ga je:
klanten telefonisch en via mail ondersteunen bij vragen over onze software
vraagstukken analyseren, doorvragen en zelfstandig naar oplossingen zoeken
klanten adviseren over het slimmer en efficiënter gebruiken van Logic4
samenwerken met collega's en developers bij complexere technische vraagstukken
meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en klantprocessen
bijdragen aan de verdere ontwikkeling van Customer Support, waaronder het testen en toepassen van AI
Het grootste deel van de klantvragen kun je zelfstandig oplossen. In de praktijk gaat het om ongeveer 90%. Voor complexere vraagstukken werk je samen met ervaren collega's of developers. Je staat er dus nooit alleen voor.
Met wie werk je?
Je komt terecht in het Customer Solutions team van Logic4. Je werkt nauw samen met collega's die onze software en klanten goed kennen. Bij technische vraagstukken kun je rechtstreeks schakelen met onze developers.
De lijnen zijn kort en collega's helpen elkaar graag. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, maar kunt altijd terugvallen op de kennis en ervaring binnen het team.
Wat vragen wij?
We zoeken een nieuwsgierige en klantgerichte collega die het leuk vindt om problemen uit te zoeken en verantwoordelijkheid te nemen. Je hoeft onze software nog niet te kennen, zolang je maar graag nieuwe dingen leert.
Je herkent jezelf hierin:
je hebt een afgeronde opleiding op mbo of hbo niveau en minimaal twee jaar werkervaring
je hebt affiniteit met software, technologie en digitale ontwikkelingen
je communiceert makkelijk en weet met de juiste vragen snel tot de kern te komen
je denkt in oplossingen en vindt het leuk om klanten inhoudelijk verder te helpen
je werkt zelfstandig, stelt prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid
je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback
Heb je ervaring met retail, handelsprocessen of bedrijfssoftware? Dan is dat mooi meegenomen. Belangrijker vinden we dat je nieuwsgierig bent, initiatief neemt en energie krijgt van tevreden klanten.
Wat krijg je ervoor terug?
€2.500 tot €3.500 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring
25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
een jaarcontract voor 40 uur per week
een pensioenregeling
€0,25 reiskostenvergoeding per kilometer
€2,50 thuiswerkvergoeding per dag
een laptop en telefoon
fietslease via Hellorider
lunch, fruit en drinken op kantoor
Hybride werken 60% kantoor , 40% thuis
gerichte begeleiding en ruimte om door te groeien binnen Logic4 en Katapull
Klaar om kennis te maken?
Zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan direct. Je hoeft niet aan ieder punt te voldoen. We zijn vooral benieuwd naar je motivatie, nieuwsgierigheid en hoe jij klanten verder helpt.
Wil je eerst even sparren of heb je een vraag? Bel, app of mail mij gerust. Ik vertel je graag meer over de rol, het team en de procedure.
Mark de Boer
Recruiter bij Katapull
06 26944705
mark.deboer@katapull.com