Medewerker klantcontact gemeente

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als medewerker klantcontact bij de gemeente Leeuwarden ben jij dé stem van de gemeente. Je helpt inwoners, bedrijven en organisaties met uiteenlopende vragen. Van een vraag over een buurtfeest tot het verlengen van een paspoort: jij luistert goed en zorgt dat iedereen snel bij het juiste antwoord of de juiste afdeling terechtkomt. Met jouw ervaring in telefonisch klantcontact weet je hoe je mensen vriendelijk en professioneel helpt.

Jouw taken op een rij:

• Je beantwoordt telefonische vragen van inwoners, bedrijven en organisaties.
• Je vraagt door en achterhaalt wat iemand nodig heeft.
• Je geeft duidelijke informatie en helpt bellers verder.
• Je verbindt door naar de juiste afdeling of maakt een terugbelverzoek aan.

Jouw werktijden en beschikbaarheid Flexibiliteit is belangrijk in deze functie. Je bent beschikbaar op alle werkdagen en vindt het geen probleem om je uren over vijf dagen te verdelen.

• Je werkt 20 tot 24 uur per week, van maandag tot en met vrijdag.
• Je diensten duren 4, 5 of 6 uur.
• Je rooster is vijf weken van tevoren bekend.
• In overleg kun je aangeven welk dagdeel je het liefst vrij wilt zijn.

Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en weet hoe je een gesprek professioneel en efficiënt voert. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en kunt snel inschatten welke informatie iemand nodig heeft. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en vind je het geen probleem om op verschillende dagen en in wisselende diensten te werken.

Wat breng je mee?

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact.
• Flexibele inzetbaarheid.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.
• Passieve kennis van het Fries: je verstaat de taal, maar hoeft deze niet te spreken.

• Een salaris van € 2.596 tot € 2.909 (bruto o.b.v. 36 uur per week) / schaal 6 (tot max trede 3) cao gemeente.
• Een reiskostenvergoeding van 15 cent per kilometer als je met de fiets of lopend komt. OV wordt volledig vergoed.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.