Functieomschrijving

WAT GA JE DOEN?

Als ICT Helpdesk Medewerker kom je te werken binnen het IT team, bestaande uit 25 collega’s. Je werkt samen met drie collega's van de servicedesk op het hoofdkantoor in Amsterdam. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de servicedesk en fungeren jullie als eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie. Een belangrijk onderdeel van het werk is functionele ondersteuning bij het gebruik van bedrijfsapplicaties op diverse terreinen zoals inkoop, verkoop, financiële administratie en logistiek. Daar waar nodig ondersteun je medewerkers op hun eigen werkplek. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correctie en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, zet je door naar de tweede lijn.

HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT?

Beantwoorden, analyseren, oplossen en bewaken van verstoringen en serviceverzoeken van collega’s en andere gebruikers die binnenkomen op de servicedesk.

Tijdig en op correcte, vriendelijke manier opvolging geven aan en communiceren over de ontvangen meldingen.

Ondersteunen van onze gebruikers bij het optimaal gebruik maken van de ICT-oplossingen.

Opstellen van werkinstructies en het instrueren en begeleiden van gebruikers bij in gebruik name van ICT oplossingen.

HERKEN JIJ JEZELF IN DIT PROFIEL?

Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding tot applicatiebeheerder of een andere relevante studie.

Je hebt al een jaar werkervaring op een servicedesk in de richting ICT.

Je hebt affiniteit en ervaring met bedrijfsprocessen.

Je hebt ervaring met applicatie support.

Je hebt goede analytische vaardigheden.

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.

Je bent servicegericht, communicatief vaardig, doortastend en proactief.

DE FEITEN OP EEN RIJ:

Een uitdagende functie voor langere tijd waarbij je direct kan starten.

Direct een contract bij de opdrachtgever.

De functie is voor 38,75 uur per week met 45 minuten pauze per dag.

De werktijden zijn van 08:30 tot 17:00 uur, maar in drukke tijden is extra hulp naast de reguliere werktijden zeer welkom.

Een open en informele werksfeer.

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Elke vrijdagmiddag is er een gezellige personeelsborrel met heerlijke hapjes.

WAAR KOM JE TE WERKEN?

Je komt te werken in een internationaal Amsterdams familiebedrijf. Op dit kantoor in Amsterdam zijn rond de 270 mensen werkzaam. Onze opdrachtgever behoort tot een van de grootste importeurs van Europa en levert producten binnen de detailhandel, zoals supermarkten en warenhuizen. Het bedrijf heeft een eigen gecertificeerde productveiligheidsafdeling waar producten volgens de nieuwste wetgeving worden getest en gecontroleerd. Denk jij dat deze functie perfect bij jou past? Wij vertellen je in eerste gesprek graag waar je precies komt te werken.

Ict helpdesk medewerker

Functieomschrijving